Garanti Kapsamındaki Aspiratörde Kablo Yanığı Ve Onarım Reddi Mağduriyeti

Garanti Var, Sorumluluk Yok: Arçelik’ten Tüketiciye Yakışmayan Bir Bahane Garanti kapsamındaki aspiratörün değişimi için başvurduğumuzda Arçelik’ten beklenmedik bir yanıtla karşılaştık. Servis raporunda şu ifadeler yer aldı: “Şebeke kablosu yanık, altyapı kaynaklı. Bölgeye soruldu, ücretli yapılacağı cevabı verildi. Tüketiciye söylendi, tüketici ücretli işlemi kabul etmiyor, ürün iade edilecek.” Ancak ortada söylenenin aksine alt yapıda hiçbir sorun yok. Oysa mutfağımda buzdolabı, fırın ve bulaşık makinesi gibi çok daha yüksek güç çeken cihazlar yıllardır sorunsuz çalışıyor. Eğer gerçekten “altyapı sorunu” olsaydı, önce bu cihazların etkilenmesi gerekirdi. Bu durum, ne yazık ki birçok tüketicinin yaşadığı klasik bir tabloyu özetliyor: garanti kapsamındaki bir arızayı, kullanıcı hatasına veya alt yapıya bağlayıp sorumluluktan kaçmak. Üstelik teknik inceleme yapılmadan, “bölgeye soruldu” gibi belirsiz bir ifadeyle tüketiciye ücretli işlem dayatılıyor. Arçelik gibi köklü bir markadan beklenen, sorunlu ürünü sahiplenmek ve müşterisine güven vermektir. Gerçek bir teknik değerlendirme yapılmadan, varsayımlar üzerinden garanti reddi yapmak sadece tüketici güvenini zedeler. Garanti, sadece “sorun çıkmazsa” geçerli bir söz değildir. Garanti, bir markanın ürününün arkasında durma sözüdür. Arçelik’in bu yaklaşımını yeniden gözden geçirmesi ve tüketicinin sesine kulak vermesi gerekiyor. Çünkü bir marka için asıl değer, sattığı üründen değil, sattıktan sonra gösterdiği tutumdan anlaşılır.

Sorun Giderildi: Teşekkürler Arçelik! Garanti kapsamındaki aspiratörümüzle ilgili yaşadığımız süreç başta biraz stresli olsa da, Arçelik’in sorunu hızlı ve doğru şekilde ele alması bizi gerçekten memnun etti. Ürünlerin arkasında durmanız, teknik ekibinizin çözüm odaklı yaklaşımı ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem, güvenimizi bir kez daha pekiştirdi. Bu süreç, Arçelik’in sadece kaliteli ürünler sunmakla kalmayıp, satış sonrası destek ve hizmette de ne kadar titiz ve sorumluluk sahibi olduğunu gösterdi. Gerçekten, bir marka için asıl değer, sattığı ürünün ardından gösterdiği tutumdur ve Arçelik bu konuda örnek bir yaklaşım sergiledi. Yaşadığımız olumsuz başlangıca rağmen, sorun çözüldü ve biz tekrar Arçelik’e güven duyduk. Gelecekte tekrar bir ürün alacak olsak, tercihimizi hiç tereddüt etmeden Arçelik’ten yana kullanırız. Teşekkürler!

Sorun Giderildi: Teşekkürler Arçelik!