to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Aspiratörde Renk Atması Ve Paslanma Sorunu Garanti Kapsamı Reddedildi
Arçelik marka aspiratörümde yaklaşık bir hafta önce renk atması ve paslanma sorunları yaşamaya başladım. Ürün İstanbul Esenler’deki evimde kullanılmakta ve halen garanti kapsamındadır. Sorun sürekli olarak devam etmektedir.
Bu durumun ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünü talimatlara uygun şekilde kullanıyorum ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değil. Gelen teknisyen bile gri beyaz eşyalarda bu durumun sıklıkla yaşandığını söylüyor. Ama Arçelik kendi ürününü savunmuyor.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımı veya değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvurmayı düşünüyorum. Görselde de eklediğim gibi hangi kullanıcı bunu kendine yapar? Resmen dalga geçiliyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafıma dönüş yaptı. Tam bir skandal. Yetkilinin gelip inceleme yaptığını ve kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Ben zaten bu yüzden şikayeti oluşturmuşum. Yetkili servis bile inox ürünlerde bu sorunun sıklıkla karşılaşıldığını söylerken kendileri kullanıcı hatası deyip köşeye çekiliyor. Ben bu ürüne kezzap dökmedim sonuçta, garanti kapsamında olan ürünüme sırf değişim yapmamak için çeşitli bahaneler üretiliyor. Firmaya hiç yakışmayan hareketler. Gerçekten verilen paraya yazık. En yakın zamanda tüketici hakem heyetiyle görüşeceğiz.
