Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinesi Şiddetli Sarsıntı Ve Servis İhmali

Ocak 2026’da Antalya’da E**** C**** adına, Soğuksu Caddesi’ndeki bayiden Arçelik 10120 MX model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi genelde 800 devirde kullanıyorum. İlk iki ay sessiz ve sorunsuz çalışırken, sonrasında bir gün aniden sanki içinden parçalar fırlayacakmış gibi şiddetli şekilde sağa sola savrulmaya, dolaba vurmaya ve çok rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. O anda makine parçalanacak sandım ve elimle tutup durdurmaya çalıştım. O günden sonra da ara ara aynı şekilde farklı ve anormal sesler devam etti.

Sorunu gösterebilmek için bu yaşanan anları defalarca videoya kaydettim ve yetkili servisi aradım. Antalya Muratpaşa bölgesindeki yetkili servis geldiğinde makine o sırada ses yapmadı, kendilerine videoları göstermeme rağmen dikkate almayıp cihazda sorun yok diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Sorun devam edince bir kez daha servis çağırdım, bu sefer gelen ekip problemi gördü ama çözüm üretemedi. Daha sonra başka bir ekip geldi, onlar da tam o anı yakalayamadıkları için sorunu tespit edemediklerini söyleyip videoları yine kabul etmediler.

Servisle yaptığım bir başka görüşmede, garanti devam ettiği halde sorunun sürekli değil ara sıra olduğu, bu nedenle şu an gelmeye gerek görülmediği, ancak sürekli hâle gelirse tekrar aramam gerektiği söylendi. Elimde videolar olduğunu ilettiğimde videoları gönderdim ve bu kez gelmeyi kabul ettiler. Güllük ekibinden Y**** Bey geldi, videoları ve makinenin çalışmasını görüp bunun normal olmadığını açıkça ifade etti, bazı ayarlar yapıp müdahalede bulundu ve aynı durum tekrar ederse yeniden aramamı söyledi. Ancak buna rağmen sonrasında artık kimse ilgilenmiyor, aramalarıma rağmen yeni servis talebime dönüş yapılmıyor.

Şu anda makine zaman zaman tekrar şiddetli sarsıntı yapıyor, dolaplara vurur vurur çalışıyor ve hem makinenin parçalanmasından hem de tezgahın, dolapların zarar görmesinden endişe ediyorum. Garanti kapsamında olan bu cihaz için yaşadığım bu güvenlik ve kullanım problemiyle ilgili olarak, videolarım da incelenerek gerekli teknik incelemenin özenle yapılmasını, sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ya da gerek görülüyorsa ürünle ilgili gerekli işlem ne ise onun yapılmasını talep ediyorum. Sürekli şikayet açmak zorunda kalmadan, bu sorunun ciddiye alınarak hızlı ve kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.