to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinemde Ciddi Ayıplar Ve Yanıltıcı Servis
Henüz 10 aylık garanti süresi içinde bulunan Arçelik 12140 mx 12 kg çamaşır makinemde, hayatı ve kullanım güvenliğini tehdit eden ağır imalat ayıpları bulunmaktadır. Cihaz çalışırken elektrik bağlantısı kendiliğinden kesilmekte, 3-5 dakika sonra tekrar gelip programı ya baştan başlatmakta ya da kaldığı yerden devam etmektedir. Deterjan kapağının altındaki vidalarda yoğun paslanma ve korozyon oluşmuş, aynı bölgede fabrikasyon kasa kırığı mevcuttur. Paslanmaz çelik olması gereken tamburun birleşim hattı boydan boya pas tutmuş, yıkama ve sıkma sırasında aşırı gürültülü sallanma, vuruntu ve mekanik sürtünme yaşanmaktadır. Çalışır vaziyetteyken kapağın alt orta kısmından dışarıya su akıtmaktadır. Paslanma şikayetim ürünün ilk ayından itibaren başlarken, diğer arızalar yaklaşık son altı aydır devam etmektedir.
Yetkili servis talebim sonucunda gelen servis, paslanma ve kasa kırığı için gayriciddi bir biçimde “Siz rahatsız olduğunuz için değiştiriyoruz” beyanında bulunmuş, elektrik ve mekanik arızaları ise Bölge Mühendisliği’ne iletmeden yalnızca tamburdaki pası sisteme işleyerek diğer ayıpları gizlemiştir. Yasal “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istememe rağmen cihazı onarıma zorlamış, talebim dışında parça siparişi vermişlerdir. Onarım istemediğimi açıkça belirtip Çağrı Merkezi’ne şikayette bulunmamın ardından, evden hiç çıkmayan cihazım sistemde gerçeğe aykırı biçimde “Ürün atölyede onarımda” olarak gösterilmiştir. Sonrasında şikayetimin etkisiyle panikle iş emrini kısa süre içinde “Onaylandı” olarak değiştirerek şirket içi verileri manipüle etmişlerdir. Ayrıca servis kayıt formu dahi tarafıma teslim edilmeyerek yasal haklarımı kullanmam zorlaştırılmıştır.
Arçelik’in dijital platformunda 5279***87 numaralı talep üzerinden süreci takip etmekteyim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım ve başvurum 2026/0244.6249 numarasıyla kayıt altına alınmıştır. Arçelik Genel Merkezi’nin ilgili yetkili servis hakkında ivedilikle idari inceleme başlatmasını ve ağır imalat ayıpları barındıran Arçelik 12140 mx çamaşır makinemin herhangi bir bedel talep edilmeksizin ayıpsız misli olan sıfır ürünle veya bu modelin ayıplı bir seri üretim olması halinde bedelsiz olarak bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafımla iletişime geçmiştir. Ancak cihazdaki ağır ayıpları ve yetkili servisin cihaz evdeyken sistemde "Atölyede" gösterip 45 dakika sonra panikle "Onaylandı" olarak değiştirdiği sistem manipülasyonunu çözmek yerine; bu durumu "Şirket içi prosedür" diyerek geçiştirmeye çalışmışlardır. Yaşanan mağduriyeti gidermek yerine süreci 3-6 ay sürecek olan Tüketici Hakem Heyeti kararına ertelemeyi tercih etmişlerdir. Cihaz evdeyken gerçeğe aykırı kayıt girmeyi prosedür olarak tanımlayan ve müşterisini aylarca arızalı cihazla baş başa bırakan Arçelik'in müşteri memnuniyetine verdiği yaklaşımı kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
