Arçelik 12140 Mx Çamaşır Makinesinde Kullanılmış Görünen Defekt Ve Elektrik Şoku Riski

Emirhan

Arçelik

133

Arçelik’ten 12140 mx 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün uzun süre önce sipariş edilmiş, stok bekleme sürecinden sonra 5 Nisan tarihinde kurulumu yapılmıştır. Ancak ürün daha 1 haftalık bile olmadan ciddi şüpheler oluşturan problemlerle karşılaştım ve 1 hafta dolmadan işlem kaydı oluşturdum. Talep numaram 513341499’dur.

Ürünün sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış veya işlem görmüş olabileceğini düşündüren birçok durum bulunmaktadır. Makinede vida gevşeklikleri, vida başlarında bozukluklar, bazı vidaların eksik veya tam sıkılmamış olması, düzgün monte edilmemiş parçalar ve çalışırken gelen anormal sesler mevcuttur. Ayrıca deterjanı tam almama sorunu yaşanmaktadır.

Özellikle vida başlarındaki bozukluklar, eksik ve gevşek vidalar ile montaj hataları, ürünün ya daha önce işlem gördüğünü ya da fabrikasyon olarak hatalı üretildiğini düşündürmektedir. Bu durum, ürünün sıfır ve sorunsuz olmadığını açıkça göstermektedir. Ürünün üzerinde isim etiketi bulunması, vidalardaki deformasyonlar, montaj hataları, kurulum sırasında içinden su çıkması ve bazı parçalarının eksik ya da hatalı takılmış olması bu şüpheyi daha da artırmaktadır.

Bunun yanında ürünün boyalı kısımlarında elektrik hissi olması gibi son derece ciddi bir güvenlik sorunu da yaşamaktayım. Ev ortamında bu şekilde bir riskle karşı karşıya bırakılmak, marka güvenini zedeleyen bir durumdur.

Servis eve geldiğinde genel olarak oldukça ilgili ve yardımcı olmuştur, bunu özellikle belirtmek isterim. Sorunu çözmek için ellerinden geleni yapmaya çalışmışlardır. Servis elemanları değişim talebi açıldığını ve bunu sisteme ilettiklerini ifade etmiştir.

Ancak buna rağmen ürün hâlâ evimde olmasına karşın sistemde “atölyede tamirde” olarak görünmektedir. Bu durum açık bir kayıt hatasıdır ve hem sürecin takibini zorlaştırmakta hem de ürünün benden habersiz tamir edilmesi ihtimali konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Ürüne benden habersiz tamir işlemi uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce Vestel marka bir çamaşır makinesi ile de benzer sorunlar yaşadım ve 3 kez değişim yapıldıktan sonra ürün 1,5 yıl içinde yeniden arızalanmıştı. Bu nedenle özellikle daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için Arçelik’i tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreç büyük bir hayal kırıklığına neden olmuştur. Sıfır diye satılan bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve kayıtların da hatalı tutulması kabul edilemez.

Ayıplı ve kullanılmış olduğu değerlendirilen bu ürün için değişim talebimin eksiksiz ve doğru şekilde işleme alınmasını, sistemde ürünün durumuna ilişkin hatalı kayıtların ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma sürecin net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı, özellikle ücretsiz değişim veya iade hakkımı saklı tutuyor ve gerekmesi halinde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.

Emirhan

Ses

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi