to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kronik Arızaları Engelli Çocuğumuz İçin Hayati Sorun Yaratıyor
Arçelik 12140 mx 12 kg çamaşır makinesini yaklaşık 8–9 ay önce, markanıza ve yerli malı oluşuna güvenerek satın aldım. Ancak aldığımız günden beri neredeyse makinenin 1 ayını kullanamadan serviste veya arızalı şekilde geçirdik. Evde engelli bir çocuğumuz var ve çamaşır makinesi bizim için hayati derecede önemliyken bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamamız bizi hem çok mağdur etti hem de marka güvenimizi tamamen sarstı.
Makinenin ilk arızası daha 3 aylıkken su boşaltma pompasının bozulmasıyla başladı ve parça değişimi yapıldı. Ardından kazanı çeviren kasnak kırıldı ve makine hiç sıkma yapamaz hale geldi, onu da değiştirdiler. Bunların dışında da ara ara, ayda bir iki kez, makine sebebini anlayamadığımız şekilde sıkma yapmamaya devam etti. Şimdi ise 12 kg’lik makineye 2 kg’dan biraz fazla çamaşır atınca bile sıkma yapmıyor, yüksek kapasiteli diye alınan makineyi neredeyse boş çalıştırmak zorunda kalıyoruz.
Servise durumu her anlattığımızda, makinenin belirgin arızalarına ve tekrar eden sıkma sorununa rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk üzerimizden atılıyor. Bu makinede kronik bir sorun olduğunu, benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını görüyorum. Kullandığınız malzemenin kalitesinin düştüğünü ve eski Arçelik olmadığınızı maalesef yaşayarak anlamış olduk.
Tüm bu tekrar eden arızalar, engelli çocuğumuzla yaşadığımız mağduriyet ve makineyi uzun süre verimli kullanamamış olmamız nedeniyle, bu ürün için para iadesi yapılmasını veya kronik sorunu olmayan, daha sağlam ve sorunsuz bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik’ten 12140 model çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bir parçası bozuldu, değişim yapıldı ve 3 gün kadar makinesiz kaldık. Yaklaşık 4 ay sonra bu kez sıkma yapan kasnak kırıldı, bu parça için de 5 gün kadar bekledik. Yani ilk 8 ay içinde iki kez parça değişimi yaşadık. Son parça değişiminden sonra da uzun programlarda makine sıkma yapmamaya başladı ve Arçelik’e karşı güvenimizi tam olarak bu süreçte kaybettik.
Sıkma yapmadığı için servis çağırdık, gelen kişi pompa programını açıp makineyi çalıştırdı, o anda sıktığı için “sorun yok” diyerek gitti. Biz de çalıştığını düşünerek normal, uzun bir programda makineyi çalıştırdık fakat yine sıkma yapmadı. Sorunun devam ettiğini söyleyerek tekrar servis çağırdık, yine aynı işlemleri yapıp makinenin çalıştığını söyleyerek ayrıldılar.
Biz sorunun özellikle uzun programlarda yaşandığını fark ettik. Gelen servise ısrarla uzun programlarda sıkma yapmadığını, kısa programda sorun olmadığını söylememize rağmen makine uzun programda denenmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp derdimizi anlatmaya çalışıyoruz, sadece “servis yönlendirelim” deyip randevu oluşturuyorlar, fakat servis bu randevuları iptal ediyor ve gelmiyor.
Servis randevularımızı bize sormadan iptal ettikleri halde, müşteri hizmetlerini aradığımda “sizin için alınmış bir randevu görüntüleyemiyoruz” şeklinde cevap alıyorum. Israrla servis talep ettiğimizde, sonunda servis tekrar geldi, bu kez makinenin 35–40 dakikalık, farklı zamanlarda çekilmiş 4–5 adet uzun programda sıkma yapmadığını gösteren videoları kendilerine izlettim. Buna rağmen bana “çamaşırları yanlış koymuşsunuzdur, ondan yapıyordur” denildi. Videolardaki çamaşırları kendisinin koyduğunu hatırlattığımda cevap veremedi, “kısa programda çalıştıysa uzunda da çalışır” diyerek hiçbir çözüm üretmeden gitti.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir servis talep ettiğimizi bildirdik, bunu kabul ettiklerini söylediler. Ancak daha sonra servis beni arayıp bölgede başka servis olmadığını, yine aynı kişilerin geleceğini ve aynı şeyleri raporlayacaklarını, bunu bu şekilde kabul edersek gelebileceklerini söyleyerek adeta bizimle dalga geçer gibi konuştular. Sonrasında çektiğim videoları müşteri hizmetlerine iletmem istendi, ben de gönderdim. Daha uzun videolar henüz tam yüklenmeden, yalnızca kısa ve çok anlam ifade etmeyen birkaç video gitmişken “tamam, biz ilettik” denildi. “Daha yüklemedi ki, neyi ilettiniz? ” diye sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı.
Tüm bu süreç sonunda sorunumuz çözülmeden ortada bırakıldık, yaklaşık 1 aydır ne arayan var ne soran. Evde engelli bir çocuk olduğunu ve çamaşır makinesinin bizim için ne kadar önemli olduğunu defalarca belirtmemize rağmen bunun da hiçbir şekilde dikkate alınmaması bizi ayrıca yaraladı. Arçelik gibi bir markanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması, servis ve müşteri hizmetlerinin bu tutumu gerçekten utanç verici. Çamaşır makinemin uzun programlarda yaşadığı sıkma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 12140 mx model çamaşır makinesini uzun programda sıkma yapmaması nedeniyle defalarca servis çağırmak zorunda kaldım. 10.07.2026 tarihinde gelen servis, makineyi kısa programda çalıştırıp “bakın sıkıyor” diyerek sorunu yok saydı. Kendisine sorunun uzun programda olduğunu söyledim, çektiğim videoyu gösterdim. Buna rağmen “siz çamaşırları yanlış yerleştiriyorsunuz, o yüzden sıkmıyordur” diyerek suçu bana yükleyip evi terk etti. Servis gittikten sonra, teknisyenin kendi yerleştirdiği çamaşırları hiçbirine dokunmadan bu kez uzun programa aldım ve yine sıkmadı. Yani sorun açıkça uzun programda devam ediyor. Bununla ilgili video kaydım da mevcut, Şikayetvar’a şikayetimi girerken bu videoyu da ekleyeceğim. Evde engelli bir çocuğum var ve bu makinenin düzgün çalışması bizim için gerçekten çok önemli olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen hem sorunum çözülmedi hem de adeta müşteri hatalıymış gibi davranıldı. Edremit’teki servis ve Arçelik müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez görüşmüş olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, makine halen uzun programda çamaşırları sıkmıyor. Arçelik’in bu arızayı kabul ederek makinenin uzun programdaki sıkma sorununu kalıcı olarak gidermesini, gerekirse makinenin değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız yaklaşım için tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik 12140 mx çamaşır makinem uzun programda çamaşırları sıkmıyor. Gelen servis, 14 dakikalık kısa programda kendi yerleştirdiği çamaşırla deneme yaptı ve makine o şekilde sıktı. Ben özellikle uzun programda sıkma yapmadığını söylememe rağmen, servis uzun ya da kısa program fark etmeyeceğini, sorunun bende olduğunu, çamaşırları yanlış ve özensiz yerleştirdiğimi iddia etti. Sanki yalan konuşuyormuşum gibi muamele görmekten son derece rahatsız oldum. Servisin koyduğu çamaşırları bu kez ben uzun programa aldım ve makine yine sıkmadı. Buna rağmen hâlâ sorun kabul edilmedi. 10.07.2026 tarihinde saat 11:45’te servis evime geldi ve tüm bu konuşmalar o esnada yaşandı. Elimde uzun programda makinenin sıkmadığını gösteren görüntüler de mevcut, bunları da ekliyorum. Hem ürünün bu şekilde arızalı olması hem de servisin yaklaşımı beni markadan tamamen soğuttu. Bu kadar bariz bir sorunun kabul edilmemesini, kullanıcı hatasına bağlanmasını ve müşterinin sözünün bu kadar kolay yok sayılmasını “akıl tutulması” olarak görüyorum. Allah bir daha sizden ürün alma yanlışına düşürmesin, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce görülmesini ve makinemle ilgili sorunun ciddiyetle ele alınarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Arçelik 12140 mx çamaşır makinesi sıkma sorunu için marka ve servis bizi rezil etti 2 haftadır. Servis geldi sorun yok dedi sorun devam ettiği için tekrar servis randevusu aldım onu da iptal etmiş servis. Pazartesi olan randevu yu iptal etmişler müşteri hizmetleri biz bilmeyiz istiyorsanız çarşambaya randevu verelim diyor. Nasıl insanlarsınız. Evde çamaşır makinesine çok ihtiyacımız var ve kullanamıyoruz makinemizi iade etmek istiyorum yazıklar olsun
Arçelik servis randevularını sürekli iptal ediyor, yeni randevu aldırıyor ve gelen teknisyenler sorunumun kullanıcı hatası olduğunu belirtiyor. Bu durum beni makinenin iadesini talep etmeye itti. Teşekkür ederim.
Sorunum çözülmedi ancak çözdük diye mail geldi Arçelik'ten, çok garip insanlar Allah Arçelik'ten korusun
Merhaba *****, Şikayetiniz ile ilgili sizinle görüşmek isterim.