Garanti Kapsamındaki Arçelik Active Power 24 Primex Kombimde Tekrarlayan Arıza Ve Yasal Hak Talebi

Arçelik marka Active Power 24 Primex model kombim 09/11/2026 tarihinden bu yana arızalıdır ve bu süre boyunca evimde ısınma ve sıcak su ihtiyacımızı karşılayamamaktayız. Cihazımın garantisi devam etmektedir.

Arıza sonrasında oluşturduğum servis kaydı kapsamında [İl/İlçe] bölgesindeki yetkili servis adresime gelmiş, arıza tespiti yaparak parça değişimi gerçekleştirmiştir. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmemiş, yine aynı arıza devam etmiştir. Servis ekibi bu kez problemin başka bir parçadan kaynaklandığını belirterek yeni parça siparişi verilmesi gerektiğini söylemiş ve adresten ayrılmıştır. Servis kaydı numaram 5337***96’dır.

Kış şartlarında 5 günü aşkın süredir devam eden bu durum nedeniyle evde ısınamıyor ve sıcak su kullanamıyoruz. Garanti kapsamındaki bir cihaz için arızanın net şekilde giderilememesi ve yanlış veya eksik teşhisler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, sipariş edilen parçanın acil koduyla temin edilerek arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlk arıza bildirim tarihimden itibaren 10 iş günü içinde tamir gerçekleşmediği takdirde yasal hakkım olan geçici ikame kombi tahsisinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün aşılması veya sorunun kalıcı olarak çözülememesi halinde cihazımın ayıpsız misli ile, yani sıfır ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.