to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Televizyonda Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Arçelik AT4T00/a65 d 895 model televizyonumun garanti süresi devam etmektedir. 28.06.2025 tarihinde ilk kez görüntü gidip sadece sesin kaldığı bir sorunla karşılaştım. Bu problem rastgele zamanlarda tekrar ediyor. 28.08.2025 tarihinden itibaren toplamda 3 kez aynı problemden dolayı servis kaydı açtım ve arızanın video kaydını bir kez talep üzerine servise ilettim. Servis tarafından her defasında yazılım atılarak sorun çözüldü denildi, fakat kısa süre sonra aynı arıza yeniden yaşandı. Son olarak 29.09.2025 tarihinde üçüncü servis işlemi sonrası televizyonum teslim edildi, ancak yaklaşık 1 saat sonra tekrar aynı sorun meydana geldi.
29.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında değişim talebinde bulundum. 30.09.2025 tarihinde ise değişim talebimin genel merkez tarafından reddedildiği tarafıma bildirildi. Değişim talebi takip numaram: 5008***23’tür. Televizyonumu Galeri Gürses a. Ş Güngören Şubesi’nden aldım ve garanti başlangıç-bitiş tarihlerim 21.06.2023 - 20.06.2026’dır. Servis işlemleri için herhangi bir ücret ödemedim.
Tüm bu süreçte yaşadığım tekrar eden arızalar ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ürün değişimi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
30.09.2025 tarihinde Arçelik Müşteri İletişim Merkezi tarafından tarafıma ulaştılar. Konuyu bölge sorumlusuna ilettiklerini belirttiler. Dönüş beklemekteyim.
06.10 tarihinde arandım fakat müsait olmadığım için açamadım. Sonrasında dönüş yapıp tekrar aranmak için kayıt açtırdım fakat dönüş yapan olmadı. Süreçle ilgili bilgi bekliyorum
