Garanti Kapsamında Motor Değişimi Sonrası Ses Ve Çekiş Sorunu Çözülmedi

İstanbul Beylikdüzü Beykent’te bulunan Arçelik bayisinden garanti kapsamında aldığım elektrikli yatay toz Torbalı süpürgem, evde çok yüksek sesle çalışmaya başladığı için yetkili servisi aradım. Süpürgeyi gelip aldılar ve motorla ilgili sorun olduğunu söyleyip motoru değiştirerek 6 Mart Cuma günü tekrar teslim ettiler.

Ancak ürün bana geri geldiği gün, hem yüksek ses sorununun devam ettiğini hem de bu kez çekiş gücünde belirgin bir azalma olduğunu fark ettim. Süpürge bu haliyle evi doğru düzgün süpürmüyor ve günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamıyorum. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 10 Mart Salı günü süpürgeyi tekrar gelip aldılar.

Yetkili servis ise süpürgenin hiçbir sorunu olmadığını iddia ediyor ve üründe problem yokmuş gibi davranıyor. Oysa ürünü ilk gönderdiğimde sadece yüksek ses problemi varken, şimdi hem ses sorunu sürüyor hem de çekiş gücü bariz şekilde düşmüş durumda. Bu süreçte evimi gerektiği gibi temizleyemediğim için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Ürünün garanti süresi geçen şubat ayında bir yılını doldurdu ve hâlâ bir yıl daha garantisi devam ediyor. Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetleri ne değişim ne de iade talebimi kabul etmiyor. Motoru değişmesine rağmen problem giderilemeyen ve performansı düşen bu süpürgenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.