to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Süpürge Servisinde İlgisizlik Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti
İki yıl önce satın aldığım, garantisi bitmiş olan Arçelik dikey süpürgem yaklaşık 45 gündür arızalı. Sorunun çözümü için internet üzerinden Arçelik yetkili servisine randevu oluşturdum. Randevu günü Kağıthane servisi ürünü almak istemedi, arabada bekletirlerse sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirtti. Tepkim üzerine ürünü aldılar. Ertesi gün bataryanın bozuk olduğu ve 2800 TL ücretle değişmesi gerektiği söylendi. Ellerinde batarya olmadığı belirtilmesine rağmen ertesi gün ürün hazır denildi. Teslim sırasında pos cihazı yoktu ve adaptörüm verilmedi. Yaklaşık 10 gün sonra pos cihazı ve adaptör getirildi.
Ürünü şarj etmeme rağmen hiç çalışmadı. Adaptörün doğru olduğu söylendi, ancak cihaz yine çalışmıyordu. Servis ürünü tekrar almak istedi, ücret talep etti, itirazım üzerine ücretsiz aldılar. Randevu saatleri sürekli değiştirildi, çoğu zaman bilgilendirme yapılmadan geldiler. Ürün tekrar teslim edildiğinde kısa süre çalıştı, ardından yine şarj olmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece servis yönlendirdiler. Aynı servisle tekrar muhatap olmak istemediğimi belirtmeme rağmen yine Kağıthane servisi yönlendirildi. Bataryanın değiştiği söylendi ancak getirilen batarya eskiydi ve cihaz hiç çalışmadı.
Batarya değişimi sonrası 1 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen, ödediğim ücret ve harcadığım zaman boşa gitmiştir. Kağıthane servisi son derece sorumsuz ve ilgisiz davranmış, Arçelik ise hiçbir çözüm üretmemiştir. Ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik Kağıthane yetkili servisini garanti kapsamı dışında olan dikey süpürgem için çağırdım. Servis, pilin arızalı olduğunu belirterek yaklaşık 3.000 TL ücret talep etti. Ödemeyi yaparak pil değişimini sağladım ancak süpürge, pil değişiminden sonra da hiç çalışmadı. Sonraki 3 ay boyunca defalarca servise göndermeme rağmen ürün bir türlü çalışır hale gelmedi ve hiç kullanamadım.
Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Ancak bana sunulan tek çözüm, tekrar ücret ödeyerek ürün değişikliği yapmam oldu. Hem ödediğim paranın hem de zamanımın boşa gitmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Pil değişimi için alınan ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var'a yazdıktan sonra 5 kere gidip gelmesinden sonra ilk defa bir aksiyon alıp yeni pille geldi servis. Kapıda pili değiştirdi o an süpürge çalıştığı için gittiler. Pil bitince süpürge yine şarj olmadı. Yani başından bari söylediğim şey gerçek çıktı süpürgede bozuk olan şey pil değilmiş. Boşu boşuna 2800 TL ücret alıp ayrıntılı bir incele yapılmadan üstünkörü bir şekilde pil bozuk değişmesi gerekiyor denmiş. Benden alınan pil ücretini talep ediyorum. Ve beni aylardır bu kadar uğraştıran servisten ve en önemlisi de bu sorunlarda herhangi bir sorumluluk almayan Arçelik'ten şikayetçiyim. Naktimi ve vaktimi çaldılar. Hala da bir çözüm bulamadılar. Alt tarafı bir dikey süpürge. Arçelik'ten hiçbir beyaz eşya almamanızı tavsiye ederim. İnanılmaz kötü bir servis ve mağdur müşteriye karşı kendini sorumlu hissetmeyen bir marka Arçelik. Asla bir çözüm yok. Şimdi yine servis randevusu oluşturdu Arçelik. Ve işin komiği geldiklerinde ücret alacaklar dendi. Ücreti baştan verdim ama hizmet alamadım dememe rağmen akıl tutulması yaşıyorlar. Aklı olan sinir hastası olmak istemeyen Arçelik'ten uzak dursun. Aman diyeyim. Paranızla rezil oluyorsunuz.
