to read complaints and reviews, or file yours. 
İki yıl önce satın aldığım, garantisi bitmiş olan Arçelik dikey süpürgem yaklaşık 45 gündür arızalı. Sorunun çözümü için internet üzerinden Arçelik yetkili servisine randevu oluşturdum. Randevu günü Kağıthane servisi ürünü almak istemedi, arabada bekletirlerse sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirtti. Tepkim üzerine ürünü aldılar. Ertesi gün bataryanın bozuk olduğu ve 2800 TL ücretle değişmesi gerektiği söylendi. Ellerinde batarya olmadığı belirtilmesine rağmen ertesi gün ürün hazır denildi. Teslim sırasında pos cihazı yoktu ve adaptörüm verilmedi. Yaklaşık 10 gün sonra pos cihazı ve adaptör getirildi.
Ürünü şarj etmeme rağmen hiç çalışmadı. Adaptörün doğru olduğu söylendi, ancak cihaz yine çalışmıyordu. Servis ürünü tekrar almak istedi, ücret talep etti, itirazım üzerine ücretsiz aldılar. Randevu saatleri sürekli değiştirildi, çoğu zaman bilgilendirme yapılmadan geldiler. Ürün tekrar teslim edildiğinde kısa süre çalıştı, ardından yine şarj olmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece servis yönlendirdiler. Aynı servisle tekrar muhatap olmak istemediğimi belirtmeme rağmen yine Kağıthane servisi yönlendirildi. Bataryanın değiştiği söylendi ancak getirilen batarya eskiydi ve cihaz hiç çalışmadı.
Batarya değişimi sonrası 1 yıl garanti verilmiş olmasına rağmen, ödediğim ücret ve harcadığım zaman boşa gitmiştir. Kağıthane servisi son derece sorumsuz ve ilgisiz davranmış, Arçelik ise hiçbir çözüm üretmemiştir. Ücret iadesi talep ediyorum.
12 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik Kağıthane yetkili servisini garanti kapsamı dışında olan dikey süpürgem için çağırdım. Servis, pilin arızalı olduğunu belirterek yaklaşık 3.000 TL ücret talep etti. Ödemeyi yaparak pil değişimini sağladım ancak süpürge, pil değişiminden sonra da hiç çalışmadı. Sonraki 3 ay boyunca defalarca servise göndermeme rağmen ürün bir türlü çalışır hale gelmedi ve hiç kullanamadım.
Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Ancak bana sunulan tek çözüm, tekrar ücret ödeyerek ürün değişikliği yapmam oldu. Hem ödediğim paranın hem de zamanımın boşa gitmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Pil değişimi için alınan ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik SD 3971 şarjlı süpürgemin şarjı 2. Yılın sonunda çalışmadı. Arçelik’in web sitesinden süpürgeme uyumlu batarya siparişi verdim. Ertesi gün Yurtiçi Kargo'yla siparişim geldi. Gelir gelmez bataryayı taktım; fakat çalışmadı. Hatalı bir ürün gelmiş. 5 dak içinde hemen müşteri hizmetlerini aradım...
Arçelik 25.2 v Li-ion dikey elektrik süpürgesini yaklaşık 1,5 ay önce Uğur Mağazaları Arçelik yetkili bayisinden (Kanarya Mahallesi, fatura no: arc2025000003712) 10.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Ürünü ambalajından çıkarır çıkarmaz, bataryasının sadece 5 dakika içinde tamamen bittiğini fa...
Süpürgeyi aldım 1 ay olmadan bozuldu daha yeni ürün olduğu için değişim yaptılar. Ancak süpürge yine 1 ay olmadan bozuldu. Biz bu süpürgeyi kullanmak için alıyoruz o kadar para veriyoruz. Zaten şarjı devamlı bitiyor daha mop başlığını kullanamadım bile. Çünkü şarjı sadece 1 odayı süpürmeye yetiyor. ...
Bir hafta önce Arçelik'ten almış olduğum dikey süpürge için iade talebinde bulundum. İade talebi için müşteri hizmetlerini arayıp servis yönlendirdiler. Servis geldi, süpürgeyi aldı. Herhangi bir evrak bırakmadı servise. Özellikle iade talep edeceğim süpürgede herhangi bir arıza yoktur. 14 günlük ia...
15 Ekim 2024 tarihinde Arçelik marka şarjlı dikey süpürge aldım. Süpürge arızalı çıktı. Hiç çalışmadı. Servis çağırdım. Gelen görevli tamir edeceklerini söyleyince ben de para iadesi veya ürün değişikliği talebinde bulundum. Daha sonraki günlerde Arçelik pazarlama a. Ş tarafından defalarca arandım. ...
Yorumlar