Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesindeki Koku, Küf Ve Siyah Parçacık Sorunu Çözülmedi

Altus al 9103 md model çamaşır makinesini 14.12.2024 tarihinde Migros Extra’dan satın aldım. Makinenin hâlâ devam eden 3 yıllık garantisi bulunmasına rağmen uzun süredir koku, küflenme, bakteri tabakası ve yıkamalardan çıkan siyah parçacıklar sorunu yaşıyorum. Özellikle 24.07.2026 tarihinden bu yana bu durum çamaşırların temizliğini ve hijyenini ciddi şekilde etkiliyor.

Yaşadığım sorunu çözmek için Arçelik Garanti servisine başvurdum. Servis yönlendirmesiyle 4 adet makine temizleyici ürünü ücreti karşılığında satın alıp talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen makinedeki koku, küf ve siyah parçalar kesinlikle geçmedi. Sonrasında Arçelik Garanti servisi kazan ve kapak lastiğini değiştirdi, fakat bu işlemden sonra da aynı sorunlar devam etti, siyah parçacıklar ve kötü koku hala sürüyor.

Ayrıca tamburda paslanmalar oluştuğunu ve kapak lastiği bölgesinde suyla birlikte kir ve birikintilerin kaldığını net şekilde görebiliyorum. Yıkama sonrasında çamaşırlarımın içinden küçük siyah parçalar ve makine içinden koptuğunu düşündüğüm lekeli, aşınmış plastik parçalar çıkıyor. Kazan ve lastik değişimi yapılmasına rağmen lastik kısmındaki küflü ve kirli görünüm de aynı şekilde devam ediyor. Tüm temizlik ürünlerini kullanmama rağmen bu görüntü ve hijyen sorunu düzelmiyor.

Son aşamada Arçelik Garanti servisi oluşan küflenmenin ortam şartlarından kaynaklandığını söyleyerek, kazan değişiminin ücreti karşılığında yapılması gerektiğini iletti. Makinenin içindeki bu sorunu ortam şartlarına bağlamaları, üstelik garanti devam ederken benden ücret talep etmeleri hem mantıklı gelmiyor hem de tüketici olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

Devam eden garanti kapsamında, daha önce makine temizleyiciler için ödediğim ücret de dahil olmak üzere benden talep edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu kronik soruna garanti koşulları çerçevesinde kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.