Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Temiz Yıkamama Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıl önce Mardin Kızıltepe’den aldığım Arçelik 9123 n model çamaşır makinesini ilk zamanlar sorunsuz kullanırken, yaklaşık 1 yıldır makineden hiç memnun değilim. Makine bir süre sonra çamaşırları temiz yıkamamaya başladı, kıyafetler kirli çıkıyor ve makineden pis, rahatsız edici bir koku geliyor.

Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servisler her seferinde “tek programda 3 saatte yıkayın”, “deterjanı değiştirin”, “yumuşatıcıyı 3 kapak koyun” gibi önerilerle geri döndüler. Tüm bu söylediklerini tek tek denememe rağmen sorun hiç düzelmedi, aksine makinenin yumuşatıcı gözüne su birikmeye başladı ve çamaşırlar yine kirli çıkmaya devam etti.

09.04.2026 tarihinde saat 11.00’de gelen son yetkili servis ise, ürünü halen garanti kapsamındayken ve önceki gelişlerinde herhangi bir kalıcı çözüm üretmemiş olmalarına rağmen, bir daha servis çağırmam durumunda ücret ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik sorun çözülmeden, bu şekilde rahat ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik markasından beklediğim ilgi ve teknik desteği şu ana kadar alamadım. Çamaşır makinemin sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin uzman bir ekip tarafından detaylıca yapılmasını ve garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.