to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çamaşır Makinesinde Kalıcı Lekeler Ve Çözüm Bulamayan Servis
Garanti kapsamındaki Arçelik 11140m model çamaşır makinem, özellikle beyaz ve açık renkli çamaşırlarda yıkama sonrası kalıcı siyah/lacivert lekeler bırakarak birçok kıyafetimi kullanılamaz hale getirdi. Ciddi maddi zarara uğradım ve kuru temizleme masrafları yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen servis, “daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadık” ve “makinede boya bırakacak parça yok” demek dışında sorunun kaynağını tespit edemedi. Daha önce tambur temizliği yaptığımı belirtmeme rağmen tekrar tambur temizliği yapıp beyaz çamaşırlarla denemem istendi. Teknik servisin “problem tespit edemedik” demesi, fotoğraflarla ve zarar gören kıyafetlerle açıkça kanıtlayabildiğim sorunun var olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Üstelik arızanın nedeni tespit edilemezken olası tambur değişiminin peşinen kullanıcı hatası sayılabileceği ifade edildi. Garanti kapsamındaki bir ürüne çözüm üretilememesi ve bunun sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında kalıcı olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çamaşır makineleri ile ilgili genel bir sorun mevcut şikayetlerden gördüğüm kadarıyla Arçelik çözüm üretemiyor. Bu lekeler kuru temizlemede dahi çıkarılamadı ödeme yaptığımla kaldım; makinenin fiyatını aşacak meblağda zarara uğradım şikayetim devam etmekte bir an önce zararımın tazmin edilmesini ve bu arızalı makinenin değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum telefon konuşmaları ezber üzerine ilerlediği için sonuç vermediği gibi vakit kaybına yol açıyor. Dün servisten "hiçbir sorun yok" diye gönderilen çamaşır makinemi servis yetkilisinin talimatı üzerine tekrar çalıştırdım ve sonuç rezalet! Makine hala tüm çamaşırlarda leke bırakmaya devam ediyor. Güncel görselleri ekliyorum. İvedi bir şekilde makinenin değiştirileceğine dair yazılı bir dönüş bekliyorum. Garanti süresi içinde olan yeni bir makinenin böyle bir sorun çıkarması kabul edilemez. Tarafınızdan kesin bir çözüm gelmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı tekrar hatırlatmak isterim.
