to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Yıkama Sırasında Kumaş Tiftikleme Ve Yırtma Sorunu
Arçelik 11140 m model çamaşır makinesini aldığımız günden beri kullanıyoruz ve yaklaşık 2,5 yıldır aynı sorunla karşılaşıyoruz. Başta hatayı kendi kullanımımızda aradık; program, deterjan ya da yükleme şekliyle ilgili bir yanlışlık yaptığımızı düşündük. Ancak yakınım da aynı model makineden alıp 1,5 yıl sonra kurdurduğunda, onda da birebir aynı problem ortaya çıkınca sorunun tamamen makineden kaynaklandığını anladık.
Makine yıkama sırasında çamaşırları ciddi şekilde tiftiklendiriyor, kumaşları bozuyor, sökük, yırtık ve yer yer kesiklere sebep oluyor. Birçok kıyafetimizde geri dönüşü olmayan yıpranma, yırtıklar ve kumaş deformasyonu oluştu, bazı ürünler tamamen kullanılamaz hale geldi. Yüklediğim fotoğraflarda da çeşitli kumaşlardaki yırtık, sökük, deformasyon ve lekelenmeler açıkça görülebiliyor.
Uzun süredir bu makineyi mecburen kullanmak zorunda kaldık ve çok sayıda kıyafetimiz zarar gördü. Bu aşamadan sonra aynı modelle devam etmek istemiyorum. Arçelik’in yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak bu çamaşır makinesini ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini ve sorunsuz çalışan başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinesini bayiden sıfır olarak aldığım günden beri ürünlerle ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Makine yaklaşık 2 yıldır kıyafetleri tiftiklendiriyor, yırtıyor ve zedeliyor. Ne tür program kullanırsam kullanayım, içine attığım çamaşırlarda mutlaka zarar oluşuyor.
Yaşadığım sorunla ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir somut inceleme ve çözüm sunulmadan konu “kullanıcı hatası” denilerek kapatılmaya çalışıldı. Sıfır alınmış bir makinede, ilk günden beri devam eden bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Arçelik’in bu mağduriyetimi dikkate alarak çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve bundan sonra aynı sorunu yaşamayacağım bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Biraz önce arandım kazanda yabancı cisim olduğunu servis söylemiş fakat sıfır bir makine den bahsediyoruz ilk günden beri aynı hatanın olduğunu beyan ediyoruz yabancı cisim ne ise ilk günden vardır o zaman yetkililer carmış bu şekilde demelerini söylemişler aracılara bir yetkili kimse arasın durumu ona anlatalım Arçelik mi artık tövbe dedirtecekler sorunuma çözüm bulunamadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım gerekirse mahkemeyede başvuracağım
Daha çok var bu tarz ürünüm Arçelik hiç yardımcı olmuyor
Dahada atabilirim yeni aldığım her ürün bu hale geliyor evde çamaşır yıkayamaz hale gelmeye başladık yeni ürünlerimiz hemen bu hale geliyor
Servis gelip meyve bıçağı var mı dedi var dedik verdik eline bıçağı aldı kazının içerisine bıçakla bir şeyler yaptı tamam bizim makinemizde hata var yırtma kesme tiftikleme gibi servis müdahale ettikten sonra alttaki görselde gördüğünüz siyah su akıtmaya başladı bu su giderden falan değil direk makinenin altından akmaya başladı. Servis o kadar kabiliyetli işte ve servisin lafı ile müşteriyi suçluyorsunuz önce servistekiler işini iyi bilmeli bir makineye bıçak ile müdahale edilmemesi gerektiğini bilmelidir. Benim sorunuma ivedi çözüm istiyorum
Hala hiçbir gelişme yok pişmanlıktır bu makine mahvetti her şeyimizi tüketici hakeme başvurdum CİMER'e yazdım mahkemeye vereceğim artık başka yolum kalmadı 30 binlik makinenin bize külfeti 100 bini geçti Allah sorsun serviste destek vermedi
Servis müdahale ettikten sonra siyah su akıtmaya devam ediyor çözüm sunmadıkları gibi bir de yengi bir sorun daha eklediler sağ olsunlar
