Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Buzdolabı Sızıntısı İçin Servis Ücreti Talebi

Arçelik 270475 model buzdolabını yaklaşık 2 ay önce garanti belgesiyle birlikte satın aldım. Son bir aydır buzdolabının altından birkaç kez su geldiğini fark ettik. Bugün tekrar aynı sorun yaşanınca Arçelik servisini aradık.

Ancak asıl şikayetim bu noktada başladı. Ürünün henüz çok yeni olmasına ve garanti belgemiz olmasına rağmen, yaşadığımız bu problemin garanti kapsamı dışında olduğu ve servis hizmetinden yararlanabilmemiz için ücret ödememiz gerektiği söylendi. Buzdolabının teknik bir probleminden kaynaklanan bir hata nedeniyle, yasal haklarımız ve garanti belgesi elimizdeyken bizden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu kadar bilinen bir markadan alınan yeni bir ürün için, teknik bir arıza sebebiyle müşteriye maliyet çıkarılması ve garanti kapsamına alınmaması bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Üründeki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden gerekli kontrol ve onarımın yapılmasını talep ediyorum.