Garanti Dışı Bırakılan Buzdolabı İçin Haksız Servis Kararı

Arçelik marka, yaklaşık 2 yıllık buzdolabımız bir hafta önce soğutmamaya başladı. Cumartesi günü Arçelik servisini aradık ve gelen servis gaz kaçağı olduğunu söyleyip fişi çekip gitti. Aynı servis, sorunun bayi ile ilgili olabileceğini, 2 yıllık buzdolabının böyle bir arıza yapmaması gerektiğini, hakkımızı aramamız gerektiğini söyleyerek bizi bayiye yönlendirdi.

Biz de bunun üzerine Arçelik bayisine gittik. Orada bize garanti sürecinin devam ettiğini, yardımcı olacaklarını, ancak Ankara’ya ya da merkeze başvurmaları gerektiğini, bununla ilgili bize geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün aradıklarında ise, biz servisi bayiden önce çağırdığımız için ürünün garantisinin iptal edildiğini ve artık garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler.

Garantisi devam eden bir ürünü, sadece yetkili servis daha önce baktı diye nasıl garanti dışı bırakıyorsunuz, bunu anlamakta zorlanıyoruz. Sonuçta karşımızdaki de Arçelik’in yönlendirdiği bir servis ve biz tüketici olarak doğru olanı yaptığımızı düşünüyoruz. Ürünümüzün garanti hakkının iptal edilmesini kabul etmiyoruz.

Arçelik’ten talebimiz, buzdolabımızın mevcut arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da gerekiyorsa ürün değişiminin yapılması ve garanti haklarımızın eksiksiz olarak devam ettirilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.