to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Çamaşır Makinemde Tambur Arızası Çamaşırları Yırtıyor
Şubat 2027 tarihine kadar garantisi devam eden Arçelik 9100m çamaşır makinem yaklaşık 20 gündür tüm çamaşırlarımı yırtıp delerek zarar veriyor. Makineyi her çalıştırdığımda kıyafetlerimde yırtılmalar oluştu ve bu süreçte birçok parça kullanılamaz hale geldi. Artık son zamanlarda iyice parçalar hale geldi
Yetkili servise başvurduğumda yırtılan çamaşırları gösterdim ve tamburda sorun olduğu, tamburun değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak fabrikanın elinde tambur olmadığı, üretimininde ne zaman olacağının da bilinmediği bilgisi verildi. Makine kullanılabilir durumda olmadığı için yaklaşık 6 gündür annemin evinde çamaşır yıkamak zorunda kalıyorum. Küçücük bebeğim var çamaşırları biriktirip annemde yıkayıp evime geliyorum.
Ürünüm garanti kapsamındayken, çamaşırlarımın zarar görmesi ve makinenin kullanılamaz hale gelmesine rağmen belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tambur değişiminin acilen yapılarak makinemin kullanılır hale getirilmesini, tambur tedarik edilemiyorsa da ivedilikle çamaşır makinemin yeni bir makine ile değişimini, yırtılan çamaşırlarımla ilgili de mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 9100m model çamaşır makinem, çamaşırlarımı yırtmaya devam ediyor. Yaklaşık bir ay önce aynı şikayetle servis çağırdım, inceleme sonrası tambur değişimi yapılacağı söylendi ve tambur değişimi gerçekleştirildi. Ancak 14 Eylül itibarıyla tekrar aynı sorunla karşılaştım ve özellikle bebeğime ait kıyafetler, çıtçıt bölgeleri dahil olmak üzere ciddi şekilde yırtıldı.
Sorun yenileyince tekrar eve servis talep ettim. Servis ekibi yırtılan kıyafetlerin fotoğraflarını çekerek fabrikaya ilettiklerini belirtti. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından, fabrikanın inceleme sonucu olarak yırtılmaların “tekstil kaynaklı” olduğu tarafıma iletildi. Makinede kısa süre önce tambur değişimi yapılmış olmasına ve aynı sorunun tekrarlamasına rağmen sorunun tekstile bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
1,5 yaşında bebeğim var mağdurum anneme taşıyıp kıyafetlerimi yıkayıp getiriyorum Arçelik’in bu durumdaki mağduriyetimi dikkate alarak çamaşır makinem için ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle çözüm sunulmadı makinem kullanılmaz halde bekliyorum
Makinem lafta tambur değişimi olacaktı hala çözümlenmedi bir daha Arçelik asla
Ürünümün değişimi bugün itibariyle sağlandı
Sorunum çözüldü
