Garanti Altında Süt Köpürtücüsü Kırıldı Ve 1700 TL Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik internet satışına yetkili bir satıcıdan Arçelik 3353 yarı otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana bir yıl içinde çeşitli arızalar nedeniyle 3 kez değişim yapıldı ve 1 kez de ürün arızası giderildi. Neredeyse her 3 ayda bir makinenin bozulması, bu ürünün ciddi şekilde sorunlu ve güvensiz olduğunu gösteriyor.

Son yaşadığım sorunda ise cihazın süt köpürtücü kırıldı ve buna müşteri hatası denilerek benden ücret istendi. 1700 TL’lik bir ücret talep edildiği için arıza kaydını kendim kapattırmak zorunda kaldım. Farklı markaların benzer kahve makinelerini incelediğimde süt haznesinin ve ilgili parçaların çok daha ergonomik ve rahat takılıp çıkarılabildiğini, bu kadar hassas olmadığını görüyorum. Arçelik kahve makinesinde ise bu haznenin çok hassas ve çabuk kırılabilir yapıda olduğunu, bunun tasarım ve üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Günde yalnızca bir kez kahve yapan bir kullanıcı olarak bu kadar kısa sürede bu kadar fazla arıza ve parça kırılması yaşamam normal değil. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, benden parça için ücret talep edilmesini ve yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sıkıntının, markanızın güvenilirliğiyle de bağdaşmadığını düşünüyorum.

Arızalı olan süt köpürtücüsüyle ilgili benden ücret talep edilmeden, ürünümün ayıpsız ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Markanıza güvenmek istiyorum ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.