to read complaints and reviews, or file yours.Fırınlı Ocak Teslim Edilmemesi Ve Kaba Servis Tutumu
22.07.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Düvenönü’ndeki Hilal Arçelik mağazasından toplam 138.000 TL ödeyerek 6 adet beyaz eşya satın aldım. Satın alma işleminden 2 gün sonra Kayseri Arçelik yetkili servisi evime teslimat için geldi; ancak ürünlerden sadece 5 tanesini getirdiler, fırınlı ocak ise teslim edilmedi.
Fırınlı ocağın teslimi için Kayseri Arçelik yetkili servisini defalarca aramak zorunda kaldım. Telefona bakan e. isimli görevli, ürünü göndermek yerine 4 iş günü boyunca randevu verip iptal ederek beni oyaladı. Görüşmeler sırasında “kapınıza mı dayandık”, “canım nasıl isterse öyle yaparım” gibi ifadeler kullanarak hem son derece saygısız hem de kaba bir üslup sergiledi, argo kelimelerle beni azarladı. Ürün nihayet 4 iş günü sonra ambalajlı olarak teslim edildi; ancak bu süreçte yaşadığım muamele beni ciddi anlamda mağdur etti.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde çalışan bir personelin müşteriye bu şekilde davranmasını asla kabul etmiyorum. Gerek ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, gerekse bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
