to read complaints and reviews, or file yours.Fırının Camı Patladı, Temizlik Ve Destek Sorunu Yaşıyorum
Arçelik afc 361 g model ankastre fırınımı yaklaşık 2-3 aydır kullanıyorum ve toplamda 10-15 defa çalıştırdım. Dün sabah 180 derecede börek ısıtırken fırının iç camı aniden patladı. Olay sırasında cam parçaları fırının içine ve etrafa yayıldı.
Hemen ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis ertesi gün geldi. Ancak, garanti durumunun kontrol edileceği belirtilmesine rağmen, cam parçalarının temizliği bana bırakıldı. Fırının iç aksanlarında ve ulaşılması zor yerlerde cam parçaları kaldı; kendi imkanlarımla süpürge ve faraşla temizlik yapmaya çalıştım fakat bazı noktalara erişemiyorum ve detaylı temizlik mümkün olmuyor.
Fırının garantisi devam ediyor. Bu durumun hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi sorunlara yol açmasından dolayı, Arçelik’ten iç camın ücretsiz değişimi, fırının içinin detaylı şekilde temizlenmesi ve gerekirse yeni bir ürün gönderimi konusunda destek bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim henüz çözülmedi. Ürünün ne zaman geleceği dahi belirtilmiyor. Bu denli bir mağduriyet yaşatan firmaların halkın gözünde alışveriş yapılmayacak markalar olarak akılda kalacağı kesindir. Bu ürünü alırken camının patlayıp cam parçaları toplayacağımı düşünmezdim. 2 gündür temizlik yapıyorum her yerden cam parçaları çıkıyor. Ürünü öylece bırakıp gitti servis Arçelik'in özür olarak temizliği üstlenip veya yeni bir ürün göndermesini beklerdim contası dahi cam parçalarından dolayı zarar gördü. Conta değişim talebinde bulundum ona dahi yanıt yok. Servis mağduriyetleri yaşamamak için hiçbir üründe artık Arçelik'i tercih etmeyeceğim yerli diye güvendik sonuca bakın...
Bugün yeni cam takıldı. Fakat camı darbeyle kırdığım konusunda not alınmış kesinlikle böyle bir durum yok fotoğrafları da paylaşıyorum. Nasıl olur da iç cam darbe alır veya içten darbe alsa nasıl tuz buz olup bu şekilde içeride kalır camlar. Her yerde paylaşacağım bu bilgileri Arçelik pişmanlıktır hem kalitesiz hem de bizi suçluyorlar bu şikayeti görenler karar versin
Ayrıca bugün gelen teknik servis menteşeninde bozuk olduğunu belirtti bu da ayrıca 4-5 gün daha ürünü kullanamayacağım anlamına geliyor. Menteşe değişmesi gerektiğini daha ilk gün önceki teknik servisede belirtmiştim.
