to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Fırında İlk Kullanımda Hasar Ve Servis Sorunu
19.09.2025 tarihinde Kütahya/Gediz’de kurulumunu yaptırdığım Arçelik afc 341 g model ankastre fırınımda, 29.09.2025 tarihinde ilk kullanımda fırının altında yanığa benzer bir hasar oluştu. Hemen yetkili servise bilgi verdim ve gelen servis elemanı, sadece gözle bakarak hasarın dış etken kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, hasarın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. “Dış etken nedir? ” diye sorduğumda ise cevap alamadım. Servis, klasik olarak kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ve ürünün arkasında durulmadı.
Ürün daha 10 günlük ve garantisi devam ediyor. Buna rağmen kullanıcıya hata yüklenerek 650 TL servis ücreti çıkarılmış, ancak bu ücret talep edilmemiştir. Tüketici Hakları'na başvurdum. Arçelik’ten beklentim, yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalanan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten aradılar göz tespiti ile kazınmış dediler. Tespitide tapan gelen elemanmış bize hiç kazımaktan bahsetmedi şimdi de kazıma yalanı ortaya cıktı. Dıs etken dedi Bu kadar ciddiyetsizlik lakayıt bir cevap olmaz. Hasar olduktan sonra bezle bile silinmedi. Sonuçmu yerli mal derler tam bir pişmanlık. Daha mı bırak Arçelik markasını mağazanın önünden bile geçmem. Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten başvurdum. Ayrıca Arçelik en yetkili lisime kadar ulaşılacak bu kadar ciddiyetsiz kurumsallık olmaz. Herkes çalıştırdığı personeli iyi bilsin.
Sürekli Arçelik Müşteri hizmetleri temsilciliğinden öteye gitmeyen çözümsüz, sorulara cevap veremeyen, politik Cevaplar, sorumlu ve karar mekanizmasındaki kişilerle görüşme talebine biz bunu yapamayız cevapları, gergin konuşmalar. Tekrar günümüz teknolojisine göre gerçek inceleme analiz ve test talebine servisin ben yine gözle bakarak karar veririm cevabı. Daha ne denir ki. Kurumsal bir firma çalışanı yöneticisi halkla ilişkiler sorumlusu kalite yönetimi üretim departmanı Şikayet var sitesine baksa aynı sorunu yaşamış şikayetleri zaten Görecek ve düşünecek ya bu doğruysa. Demek ki herkes hayatından memnun.
En sonunda verdiğimiz uzun yorucu stresli ve gergin mücadeleden sonra en azından garanti kapsamında kazan değişimi yapıldı. Bunda Şikayet var sitesininde etkisi göz ardı edilemez.
Zorlu nir süreç sonucu sorun çözüldü
