Fatura Alınamaması Nedeniyle Garanti Sorunu Yaşıyorum

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir ay önce Gurinding/Arçelik marka 2’si bir arada şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünün kolisini açtığımda içinden fatura çıkmadığını fark ettim. Bunun üzerine yetkilileri aradığımda faturanın 3–5 gün içinde mail adresime gönderileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir fatura gelmedi. Telefonda ayrıca faturayı ne için istediğim de soruldu, ben de ürün arızalandığında garanti sürecinde kendimi ve alışverişimi ispatlamak için gerektiğini belirttim.

02 Ocak 2026 tarihinde bu durumla ilgili Hepsiburada ile tekrar görüştüm. Görüşmede, faturadan kendilerinin sorumlu olmadığını, asıl aranması gerekenin Gurinding olduğu söylendi. Ben ise Hepsiburada’nın bu alışverişte garantör olduğunu düşündüğümü ve faturaya ulaşmanın en temel tüketici haklarımdan biri olduğunu ifade ettim.

Ben bu ürüne ait faturama ulaşmak, garanti sürecinde herhangi bir sorun yaşamamak ve yasal hakkım olan bu belgenin en kısa sürede tarafıma mail yoluyla iletilmesini talep ediyorum.