to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Web Sitesi Üzerinden Yapılan Alışverişte Hediye Çeki Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
15 Ekim 2025 tarihinde Arçelik’in web sitesi üzerinden telefon satın aldım. Üye girişi yapılamadığı için, üye olduğum e-posta dışında farklı bir e-posta ile ve telefon numaramı girerek alışveriş yapmak zorunda kaldım. Alışveriş sırasında hediye çekinin nasıl kullanılacağıyla ilgili yeterli bilgi verilmediği için, Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sonunda, alışveriş sırasında girdiğim telefon numarasının yanlış olması nedeniyle hediye çekini kullanamayacağım söylendi. Hatalı girilen telefon numarasının düzeltilmesini talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı belirtildi.
Telefonun faturası elimde ve kampanya şartlarını karşılıyorum. 10.500 TL’lik alışverişimi kredi kartı ile yaptım. 3 haftadır çözüm bekliyorum, 223585943 numaralı şikayet kaydım ve Instagram üzerinden de mesajlarım mevcut. Ayrıca, her aradığımda ilgili birimin beni arayacağı söylendi ancak çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Müşteri ilişkileri sürecinin bu şekilde yönetilmesini Arçelik markasına yakıştıramıyorum.
Hediye çekimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi ama çözüm sağlanmadı.
