Çözüldü

Ayıplı Arçelik Çamaşır Makinesi İadesi Reddi Ve Servis Sorunları

Ali

2.331

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Bugün öğlen vakti, ürünü satın almış olduğum Şişli Kardeşler Ticaret Arçelik Yetkili Bayisi’nden Adem Bey ile görüşmemizde, kendisi konuyla yakından ilgileneceğini ve mağduriyeti ortadan kaldırmak için girişimde bulunacağını iletti. Bu yaklaşımını olumlu karşılıyorum ve gelişmeleri takip ederek buradan da bilgi paylaşacağım.”

20 Aralık 2025 Cumartesi günü İstanbul Şişli’de bulunan Kardeşler Ticaret Arçelik bayisinden Arçelik 10120 MXS 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini kredi kartı ile satın aldım. 24 Aralık 2025 Çarşamba günü ürün servis tarafından eve teslim edilip kurulumu yapıldı. Makineyi ilk çalıştırdığımızda ürünün ayıplı ve hatalı olduğu ortaya çıktı; program sonunda sıkma yapmıyordu.

Aynı gün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak üründe ayıp olduğunu, iade veya değişim talep ettiğimi ilettim ve ertesi gün için servis yönlendirileceği söylendi. 25 Aralık 2025 Perşembe günü gelen servis sadece makineye bakıp kart arızası olduğunu söyleyerek ayrıldı. Ardından Şişli Kardeşler Ticaret bayisinde R****** Bey’e ulaştım; ürünü satanın kendileri olduğunu ancak konuyla yalnızca Arçelik’in ilgilenebileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Daha sonra Kavacık servisinden E*** Hanım tarafından arandım; durumun Arçelik Bölge Müdürlüğü’ne iletildiği ancak değişim ve iade talebimin onaylanmadığı bilgisini aldım. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda yeniden Arçelik müşteri hizmetlerini aramam söylendi.

O günden bu yana sabah başlayıp akşama kadar süren ve kayıtlarla sabit çok sayıda telefon görüşmesi yaptım; tek amacım gerçekten yetkili bir kişi ile görüşebilmekti. Uzun uğraşlar sonucunda çağrı merkezindeki bir çalışanın inisiyatif almasıyla bir yetkili müdür tarafından aranacağım söylendi ve sonunda Ö*** Hanım benimle iletişime geçti. Kendisine ayıplı olduğu ilk kullanımda açıkça belli olan bir makinenin iade veya değişim talebinin neden reddedildiğini sorduğumda, servisin kart arızası bilgisine dayanarak bölge müdürlüğünün hatayı kullanıcıda aramış olabileceğini ifade etti. Makine merkeze incelenmeye gönderilmemişken, gelen servis elemanı makineyi detaylı şekilde çalıştırıp kontrol etmemişken ve tüm kurallara uygun ilk kullanımda sorun ortaya çıkmışken bu kanaate nasıl varıldığını anlayamadığımı kendisine ilettim.

Ö*** Hanım da duruma şaşırdığını, bana hak verdiğini ve bir günlük bir makinede böyle bir sorun olmaması gerektiğini söyleyerek gerekli görüşmeleri yapıp bana dönüş sağlayacağını belirtti. Ancak 25 Aralık 2025 tarihinden bu yana geçen sürede sorun hâlâ çözülemedi; bozuk ve ayıplı ürünü sadece tamir edeceklerini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Makine evde olduğu gibi duruyor ve kullanılamıyor. Bunun yanında makine ile birlikte ek garanti, kireç önleyici ürün ve makine tutucu aparat da satın aldım ve bunlardan da hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Kardeşler Ticaret bayisi sattığı ürünün, Arçelik ise ürettiği makinenin arkasında durmadı. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin Arçelik ürünü almayı düşünenler için uyarıcı olmasını ve Arçelik almadan önce bir kez daha düşünmelerine katkı sağlamasını diliyorum. Bu aşamadan itibaren buradan bir çözüm çıkar mı emin değilim; son aşama olarak avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu çamaşır makinesi için koşulsuz iade talep ediyorum. Makinenin yanı sıra ek garanti, kireç önleyici ve makine tutucu aparat için ödediğim tüm bedellerin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

1766990865845.img-4254.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ali

Bugün öğlen vakti, ürünü satın almış olduğum Şişli Kardeşler Ticaret Arçelik Yetkili Bayisi’nden Adem Bey ile görüşmemizde, kendisi konuyla yakından ilgileneceğini ve mağduriyeti ortadan kaldırmak için girişimde bulunacağını iletti. Bu yaklaşımını olumlu karşılıyorum ve gelişmeleri takip ederek buradan da bilgi paylaşacağım.

Ali

Başta Arçelik Şişli Kardeşler Bayisi ve onun yönlendirmesi ile gelen Üsküdar Çarşı servisine teşekkürü borç bilirim. Kendilerinin ilgi, alaka ve deneyimleri sayesinde sorun çözüldü. Bunun tersi olarak Arçelik Beykoz Kavacık servisi ve onların yönlendirmesi ile gelen servis elemanından ise şikayetçiyim. Görsele eklediğim servis raporunu yazan, parça değişimi gerekli diyerek bizleri yanlış yönlendiren ve mağduriyet yaratan kişi. Bu servis elemanın söylediklerini doğru kabul eden, profesyonel bir teknisyen göndermeyip bize cephe alan bölge müdürlüğü, müşteri şikayet bölümü müdürlüğü emin olun işin bu raddeye gelmesinde büyük pay sahibidirler. Kötü niyetli müşteri olsam ayıplı hizmet + yanlış servis mağduriyeti üzerinden yine Tüketici Mahkemesi'ne gider hakkımı arardım. Bu topraklarda üretilen ürünü milli servet ve alın teri olarak gördüğümüzden bu ayıbı muhataplarına bırakıyorum. Verdiğim 5 yıldız bayim Şişli kardeşler ticaret ve Üsküdar Çarşı servis içindir. Umarım bundan sonra verecekleri kararları tekrar gözden geçirir ve müşterilerinin yanında olmayı hatırlarlar.