to read complaints and reviews, or file yours.Evde Tamir Garantisi İhlal Edildi, Hijyen Endişesi
Arçelik bayisinden 3300 GB model su sebili satın alırken hem bayi hem de kurulumu yapan servis, ürün arıza yaptığında tamiratın hijyen nedeniyle kesinlikle evde yapılacağını, atölyeye alınmayacağını özellikle belirtti. Bu bilgi benim için tercih sebebi oldu ve ürünü bu güvenceye dayanarak satın aldım.
Ancak ilk 6 ay içinde yaşanan bir arıza sonrasında gelen servis, sebili kucaklayarak atölyeye götürdü. Kendilerine ürünü, arıza durumunda evde tamir yapılacağı bilgisiyle aldığımı söylememe rağmen, böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade ettiler. Ürünün nasıl bir ortamda, hangi hijyen koşullarında işlem gördüğünü bilemiyorum ve bu durum içme suyu ile ilgili bir ürün olduğu için beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Ben, satış aşamasında verilen bu bilginin neden tutulmadığı konusunda Arçelik’ten net bir açıklama yapılmasını ve su sebilinin hijyen koşulları açısından güvenli olduğuna dair resmi ve yazılı bir teminat verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba su sebili 3. Kezdir aynı arizadan servise gidiyor cihaz tamir etmiyorlar ben sürekli sebili gönder teslimat cihazı kullanamaz durumdayım ve kullanamıyorum mağdurum. Yenisi ile değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Videoda da göründüğü gibi servisten geldiği günün akşamı 10 gün serviste tutup hiçbir işlem yapmamışlar
İstanbul Maltepe’de hizmet veren Öz Teknik Arçelik servisiyle yaklaşık 3 haftadır su sebilim için uğraşıyorum. Servis cihazı alıp tamir etmeden geri teslim ediyor, servis saatlerine uymuyor ve çoğu zaman da gelip cihazı almaya dahi gelmiyor. Bu nedenle sürekli teslimat, alım ve geri getirme süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum ancak ortada çözülen bir sorun yok. İşlemler garanti kapsamında yapılıyor fakat servis düzenli ve sorumluluk sahibi şekilde hareket etmediği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de cihazımı verimli şekilde kullanamıyorum. Öz Teknik Arçelik servisinin randevu saatlerine uymasını, cihazı gerçekten tamir ederek sorunu kalıcı biçimde çözmesini ve bu düzensiz servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
