to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebilinde Paslı Parça Ve Çözüm Yok
Arçelik 3320 gg su sebilini 22.07.2026 tarihinde epttavm.com üzerinden sipariş ettim, faturası 27.07.2026 tarihli olup ürün 28.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulum için kontrol ettiğimde, metal olan kenar blokların uç kısımlarında paslanma olduğunu gördüm. Ürün sıfır ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen kutudan defolu çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Satın aldığım epttavm.com satıcısı ile iletişime geçtiğimde adresime servis yönlendirdiler. Ancak gelen servis, ürünün nakliyesini kendilerinin yapmadığını söyleyerek paslı kısım için herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve bana hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben, kutudan defolu çıkan bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeksizin paslı olan parçanın değiştirilmesini ya da ürünün hiç kullanılmamış olması sebebiyle sebilin komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün daha açıldığında bu şekilde çıkmışken, sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel merkezden arandım. Bölge müdürlüğüne bilgi verildi denildi. Servis yönlendirildi hasarlı alanın fotoğrafını almak için. Servis beni aradı gelmek için. Daha önce gelen servis olduğundan eve gelmeye ihtiyaç görmedi. Hasarlı alanın fotosu ellerinde vardı zaten. Size geri dönüş sağlanır denildi. Henüz bir çözüm sunulmuş değil. Bekliyorum
Arçelik’te genel merkez, bölge müdürlüğü ve yetkili servis arasında koordinasyonsuzluk var anlaşılan. Servis beni aradı ve ürün iade talebiniz bölge müdürlüğünce reddedildi dedi. Benim böyle bir talebim hiç olmadı, paslı parçanın değişimini istiyorum sadece dedim. Tekrar bölge müdürlüğüne iletip size haber verelim dediler. Bekliyoruz bakalım. Basit bir sorunu büyütüp çözüm sunamayacaklar gibi geliyor. Üstüne bir de bana SMS göndermişler arıza hizmeti deneyimini puanlayın diye.
Son kez yetkili servis aradı bölge müdürlüğünün yardımcı olamayacakları bilgisi iletti. Bu alışverişten çıkarılan ders: herhangi bir Arçelik ürün aldığınızda her halükarda ürün paketini açmayıp eve servis çağırmak gerek. Ben insanlık yapayım yorulmasın boşa servis dedim ama mağdur oldum. Hiç acımayın Arçelik’e, çağırın servisi. Onlar masraf etsin, yorulsun.
