Arçelik'ten Arızalı Su Sebiline Değişim Yerine Yalnızca İndirim Teklifi

Arçelik’ten satın aldığım 1150 GD model su sebilim 6 Eylül’de arızalandı ve ürünü 8 Eylül’de Konya Karatay’daki yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve değişim kararı çıktığı tarafıma bildirildi.

Buraya kadar sürecin normal ilerlediğini düşünürken, değişim kararı verilen ürün için sunulan çözümün yalnızca indirim şeklinde olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnternette yaklaşık 10.400 TL’ye satılan yeni ürün için benden 9.000 TL talep edildi. Yani parasını ödeyerek aldığım, arızalanınca yetkili servise götürdüğüm ve artık tamir edilemeyeceği bizzat servis tarafından kabul edilen bir ürünün yerine gerçek anlamda bire bir değişim yapılması beklerken, bunun yerine yalnızca 1.400 TL’lik bir indirim teklif ediliyor.

Böylesine köklü ve büyük bir markadan, ürününün arkasında bu şekilde durmasını beklemezdim. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Arçelik’in sunduğu bu çözüm, müşteri memnuniyetini kesinlikle karşılamamaktadır. Bir ürün satılırken gösterilen ilginin, ürün arızalandığında ve müşteri mağduriyeti ortaya çıktığında da gösterilmesini ve arızalı olduğu kabul edilen ürünüm için ek ücret talep etmeden, adil bir şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bir daha Arçelik tercih eder miyim sorusu benim için artık ciddi bir soru işaretine dönüşmüştür.