Erken Paslanma Ve Boya Dökülmesi İçin Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık dört yıl önce Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan evimiz için Arçelik AFC 340 G ankastre fırın setini satın aldık ve ekstra ücret ödeyerek garanti süresini yedi yıla çıkarttık. Ancak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, daha ilk üç ay içinde fırının içinde tepsinin girdiği rayların olduğu bölgelerde boya atması ve devamında paslanma başladı. Henüz çok yeni olan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak, bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak gelen servis, üründeki bu boya atması ve paslanmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip yardımcı olmadan ve üslup olarak da tersleyici bir şekilde evden ayrıldı. Ardından defalarca kez Arçelik müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi; sadece o haliyle kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldık. Şu anda dört yıllık ürün, adeta yirmi yıllık kullanılmış gibi görünüyor ve bu durum hem görsel açıdan rahatsız edici hem de kullanılan malzemenin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Türkiye’nin en büyük markalarından biri olan Arçelik’ten, özellikle yedi yıl uzatılmış garanti satın almış bir müşteri olarak, sorunun çözümü yönünde adım atılmasını beklerdim. Buna rağmen hâlâ devam eden garanti kapsamında herhangi bir destek alamadım. Bu nedenle Arçelik’ten, paslanma ve boya atma sorunu yaşayan Arçelik AFC 340 G ankastre fırının garanti kapsamında incelenerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti sürem devam ettiği için bu süreçte tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.