Ek Garanti Ödemesi Sonrası Sürekli Aranıp IBAN İstenmesi Mağduriyeti

29 Haziran’da Arçelik’e ait 274581 buzdolabı, 6166 bulaşık makinesi, 9141PMG9KG çamaşır makinesi ve 910KMG kurutma makinesinin ek garanti süresini müşteri temsilcisiyle görüşerek kredi kartı ile uzattım. İşlem sırasında hem ses kaydım hem de ekran kaydım mevcut, ayrıca garantiye dair belgelerim de elimde bulunuyor.

Ancak yaklaşık bir haftadır, Arçelik’in 08502100888 numarasından bir kadın tarafından günde birkaç kez aranıyor ve IBAN’a tekrar para göndermem isteniyor. Aramalar sırasında hastanede veya işte olmama rağmen ısrarla ulaşılmaya çalışılıyor ve “garantiniz iptal olacak” deniyor. Karttan ödeme yapabileceğimi belirtmeme rağmen, ısrarla IBAN’a para isteniyor ve o zamanki fiyat ile şimdiki fiyatın da değiştiği söyleniyor.

Bu süreçte ameliyat geçirdim ve zor bir dönemden geçiyorum. Arçelik gibi köklü bir firmadan böyle bir uygulama beklemezdim. Biz işlemi zamanında ve doğru şekilde yaptık, aramaların derhal durdurulmasını, ek garanti hakkımızın korunmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Firmanın hatası nedeniyle ek ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum.