to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Ürünlerin İadesinde Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
23.08.2025 tarihinde B**** T***** Beyaz Eşya Tic. Ltd. Şti (Kırklareli/Lüleburgaz) mağazasından, toplam 141.005 TL tutarında ve 7 taksite bölünerek, kredi kartı ile mail order yöntemiyle buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, ankastre ocak, fırın ve aspiratör satın aldım. Satış numaralarım: 6226-058035 ve 6226-058081. İlk taksit olan 20.143 TL ödendi, diğer taksitler ise henüz ödenmedi.
Ürünlerin tarafıma teslimatı henüz gerçekleşmedi ve teslim aldığıma dair herhangi bir evrak da imzalamadım. 13.09.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünlerin tamamını ya da kurutma makinesi dışındaki diğer ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları bu talebimin mümkün olmadığını, genel merkezden kaynaklı sorunlar oluşacağını söylediler. Para iadesi istemediğimi, sadece ürünleri iptal edip farklı bir ürün almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, sürekli olarak olumsuz yanıt aldım. Görüşmelerimizin ilerleyen aşamalarında ise "Sözleşmeyi imzalarken düzgün okusaydınız" gibi ifadelerle terslendim ve hiçbir şekilde yetkili biriyle görüşemedim.
Ayrıca, Arçelik genel merkeziyle yaptığım görüşmelerde de farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Bir müşteri temsilcisi mağaza ile çözmem gerektiğini belirtirken, bir diğeri ürünleri teslim almadığım için iade konusunda sorun yaşamayacağımı söyledi. Ancak mağaza, hafta sonu gerekçesiyle de işlem yapamayacaklarını belirtti ve halen bir çözüm sunulmadı.
Buna ek olarak, bizim onayımız olmadan ve ürünler bize teslim edilmeden 14 günlük iade sürecini başlatıp sonlandırdıklarını öğrendim. Bu durumdan dolayı da mağduriyet yaşadım.
Benim beklentim, teslim almamış olduğum ürünlerin tamamını iade edip yalnızca kurutma makinesi almak ya da kurutma makinesi hariç diğerlerini iade ederek devam etmek. Para iadesi talebim yoktur. Mağaza çalışanlarının tutumundan ve yetkili biriyle görüştürülmememden dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım. Konunun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
