Ek Garanti Hakkım Sistemde Görünmüyor, Acil İşlem Talebi

Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’nde bulunan Hiskar Arçelik bayisinden 31.03.2026 tarihinde 12325 A 12000 model bir klima satın aldım. Satın aldığım tarihte klima alan müşterilere mevcut 3 yıllık garantinin yanında 1 yıl ek garanti verileceği, hem Arçelik’in internet sitesinde açıkça belirtiliyor hem de satış sırasında bana özellikle ifade edildi.

Aradan aylar geçmesine ve şu an Ağustos ayına gelmiş olmamıza rağmen, bu kapsamda tanımlanması gereken 1 yıllık ek garanti hâlâ sistemde görünmüyor. Arçelik’in resmi sitesinden garanti süresini kontrol ettiğimde ürünüm için yalnızca 3 yıllık standart garanti süresi görünüyor.

Bu süreçte defalarca hem Arçelik yetkili servisiyle hem de klimayı satın aldığım Hiskar bayisiyle iletişime geçtim. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek konu geçiştirildi; ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı, ek garanti tanımlanmadı. Müşteri olarak kampanya kapsamında açıkça sunulan bir hakkın, ürün satıldıktan sonra yerine getirilmemesi ve aylarca “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandığımı hissetmem asıl sorun haline gelmiştir.

Arçelik gibi köklü bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Satın alma tarihinde açıkça belirtilen 1 yıllık ek garanti hakkımın, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, derhal ve eksiksiz şekilde ürünümün garanti süresine yansıtılmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki kampanya ve satış belgeleri ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı, tüketici mevzuatı kapsamındaki tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Bu şikayetin de “size dönüş yapacağız” denilerek tekrar geçiştirilmesini değil, net bir açıklama ve ek garanti süresinin hemen tanımlanmasını bekliyorum.