Arçelik Klimada Tekrarlanan Gaz Kaçağı Ve Kaba Servis Tutumu

2025 Haziran ayında Yalova Cumhuriyet Caddesi’ndeki Arçelik bayisinden Arçelik Ekolojik inverter 12326 A – 12325 A model klimayı satın aldım. Klimayı ilk yaz dönemi boyunca yaklaşık üç ay sorunsuz kullandım, ancak kış aylarında birkaç kez çalıştırmak istediğimde gaz kaçağı olduğunu fark ettim. Servisi çağırdım, gelen görevli yaklaşık 15 dakika işlem yapıp ayrıldı ve o dönem klimayı çok fazla kullanmadım.

2026 yazında klimayı tekrar kullanmak istediğimde yine gaz kaçağı olduğunu, klimanın su akıttığını ve soğutmadığını gördüm. Aynı servisi tekrar çağırdım ve yine aynı kişi geldi. Cihaza şöyle bir bakar bakmaz hemen bir parçayı değiştirmeye girişti, ardından gaz bastı ve tüm işlem yine 15 dakikadan kısa sürede bitti. Ne yapıldığını sorduğumda ise sorularıma net, açıklayıcı yanıtlar vermek yerine geçiştirmeci bir üslup kullandı; sorunun montaj hatasından kaynaklandığını söyledi, ancak “Bir daha sıkıntı çıkmaz değil mi?” diye sorduğumda “Ben buradan çıkınca ne olacağının garantisini veremem, mesela senin yarın ölmeyeceğinin garantisi var mı?” şeklinde son derece uygunsuz ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı.

Hem klimadan üst üste gaz kaçağı, su akıtma ve soğutmama sorununu yaşamam hem de servis personelinin bu tavrı ve konuşma tarzı nedeniyle Arçelik’ten klima aldığım için çok pişman oldum. 5182***18 numaralı talebim kapsamında, aynı sorunu bir kez daha yaşamam durumunda ürünümün iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bu şikayetimin, özellikle ilgili servis personelinin müşteriyle iletişim tarzı açısından da dikkate alınmasını talep ediyorum.