Ek Garanti Görünmüyor, Buzdolabım Soğutmuyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

2021 yılında Arçelik’ten 4 parça beyaz eşya satın aldım ve bu ürünler için ayrıca 4 yıl ek garanti paketi aldım. Ürünlerin kurulumu 2022 yılında yapıldı. Bana söylenen bilgiye göre ürünlerin kendi garantisi 2025 yılında bitecek, ardından 4 yıllık ek garanti 2029 yılına kadar devam edecekti.

Yaklaşık 3 haftadır buzdolabım bir çalışıp bir duruyor ve düzgün soğutma yapmıyor. Evde meyve, sebze, et gibi hiçbir ürünü gönül rahatlığıyla alamıyorum, daha önce aldığım tüm etler bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bunun üzerine bayiye gidip servis çağırdık, fakat gelen servis sistemde ürünün garantisinin görünmediğini, garanti kapsamı olmadığını söyledi.

Ek garanti satın aldığımız yere gittiğimizde ise garantinin devam ettiğini söylüyorlar, ancak sistemde görünmediği için hiçbir işlem yapmıyorlar. Elimizde ek garanti satın aldığımıza dair makbuz bulunmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır “mail attık, bekliyoruz, yok öyle, yok böyle” denilerek oyalanıyoruz. Garanti bitiş tarihi sistemde 25.05.2025 olarak görünüyor, ancak ek garantiyle birlikte 2029’a kadar garantili olması gerekiyor.

Müşteri bilgilerim H****** A****** adına kayıtlıdır. Ek garanti hakkımın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, buzdolabımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.