to read complaints and reviews, or file yours.E13 Hatası Nedeniyle Buzdolabım Çöktü, Gıdalarım Bozuldu Ve Tazminat Talep Ediyorum
Kullanmakta olduğum Arçelik marka prosmart inverter (K83646NE) buzdolabım 12/08/2026 tarihinde aniden e13 hatası vererek soğutma işlevini tamamen yitirdi. Bu arıza nedeniyle derin dondurucu bölümünde muhafaza ettiğim tüm etlerim ve diğer gıdalarım çözüldü, bozuldu ve tamamını çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durum hem günlük yaşamımı zorlaştırdı hem de ciddi bir maddi kayba uğramama neden oldu.
Durumu fark eder etmez Arçelik yetkili servisine ulaştım. Servis ekibi eve gelerek incelemelerini yaptı ve cihazın değişimi yönünde talep oluşturdu. Şu anda Arçelik merkezinden gelecek cihaz değişim onayını bekliyorum. Servis süreci devam ederken hem buzdolabını kullanamıyor olmam hem de dolabın kendi teknik arızası yüzünden gıdalarımın ziyan olması beni mağdur etmiş durumda. Talep takibi numaram 5257***41’dir.
Arçelik gibi sektöründe öncü bir markanın, üretim kaynaklı bu arızayı yalnızca cihaz değişimi ile sınırlı tutmayıp, bu arıza nedeniyle bozulan etlerim ve diğer gıdalarım için oluşan maddi kaybımı da karşılamasını bekliyorum. Cihazın değişim ya da para iadesi onayının ivedilikle verilmesini ve e13 hatası sonucu ziyan olan gıdalarımın bedelinin tarafıma ödenerek mağduriyetimin resmi ve yazılı bir dönüşle en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu: 525741 Numaralı Servis Talebi Kapsamında Karşılanmayan Maddi Zarar hakkında* Sayın Arçelik Müşteri İletişim Merkezi Yetkilisi, 12 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik Prosmart inverter (K83646NE) model buzdolabımın aniden e13 hatası vererek soğutma işlevini yitirmesi üzerine oluşturduğum 5257***41 numaralı servis talebim sonucunda, cihazımın garanti kapsamında değişimi sağlanmıştır. Ürünün yenilenmesi sürecinde gösterilen aksiyon için teşekkür ederim. Ancak, ilk şikayet kaydımda da açıkça belirttiğim üzere, söz konusu arızanın aniden meydana gelmesi ve dolabın çalışmayı tamamen durdurması nedeniyle derin dondurucu bölümünde muhafaza ettiğim tüm etlerim ve diğer gıdalarım çözülerek bozulmuş ve çöpe atılmak zorunda kalınmıştır. Üretim veya donanım kaynaklı bu arızanın bana yaşattığı ciddi maddi kayıp, maalesef cihazın değiştirilmesiyle telafi edilmemiştir. Arçelik gibi sektöründe öncü bir markanın, yalnızca ayıplı malın değişimiyle yetinmeyip, bu malın kusurundan dolayı tüketicinin uğradığı doğrudan maddi zararı da tazmin edeceği inancındayım. Bu bağlamda, arıza sonucu ziyan olan gıdalarımın bedelinin tarafıma ödenerek mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesi hususunda dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma ivedilikle resmi, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Aydemir Baykuş İletişim Bilgileri: Adres: Sultançiftliği Mahallesi, Çekmeköy / İstanbul e-posta: [email protected]
Yıllardır evimizin bir parçası olarak gördüğümüz Arçelik markasından, buzdolabı sorunumla ilgili aldığım olumsuz tazminat geri dönüşü beni oldukça şaşırttı ve incitti. Biz tüketiciler, köklü markalara sadece ürün için değil, satış sonrası arkamızda duracaklarına olan inancımız için bağlanıyoruz. Bu naif güvenin karşılıksız kalmamasını ve talebimin tekrar, daha hassas bir teraziyle değerlendirilmesini umuyorum
