to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Sürekli Arızası Ve 30 Bin TL Maddi Zarar
Arçelik marka, K83720NE ana model numaralı, 283720eı kodlu buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde 4 kez arıza verdi. Neredeyse her yıl ortalama bir kez teknik servis gelmek zorunda kaldı. Buzdolabının ana kartı 3 kez değişti, sürekli soğutma hatası veriyor ve bu süreçlerde dolabımdaki yiyecekleri 3 kez tamamen çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu arızalar nedeniyle, özellikle son yaşanan olayda, buzluk kısmında bulunan yaklaşık 20.000 TL değerindeki dondurulmuş kırmızı etlerim tamamen bozuldu ve toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında bir maddi zararım oluştu. Üç yıldır aynı ana kart hatası ile uğraşıyor olmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi.
En son 12.06.2026 tarihinde yeniden arıza yaşadım ve servis kaydı açtırdım. Garantisi hâlâ devam eden bir ürün olmasına rağmen, parça temini konusunda sürekli değişen ve çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmede parçanın en geç Salı günü geleceği söylendi, ikinci görüşmede en erken Salı günü denildi, üçüncü görüşmede Cuma günü geleceği iletildi, dördüncü görüşmede ise bir hafta sonra Salı günü geleceği ve şu an yapılacak başka bir şey olmadığı ifade edildi. Tüm bu süreç Talep No: 5192***70 üzerinden ilerlemektedir.
Üstelik yaşadığım sorun sadece buzdolabı ile sınırlı değil. Evimdeki tüm ürünleri Arçelik’ten, yerli malı olması, güvenilir olduğunu düşünmem, servis ağının kuvvetli ve hızlı çözüm üreteceğine inanmam nedeniyle tercih ettim. Ancak çamaşır makinem için 2 kez, bulaşık makinem için de 2 kez teknik servis gelmek zorunda kaldı; Arçelik teknik servis neredeyse evime benden çok gelir hâle geldi. Zaten kıt kanaat alabildiğimiz dayanıklı tüketim ürünlerinin 5 yıl dolmadan bu hale gelmesini, bir buzdolabının fiili kullanım ömrünün adeta 5 yılla sınırlıymış gibi olmasını kabul edemiyorum. Uzay çağını yaşadığımız bir dönemde bir haftadır buzdolabısız kaldım, yemek yapamayacak duruma geldik ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Sürekli arıza veren, ana kartı defalarca değişmesine rağmen kalıcı olarak düzeltilemeyen, içindeki gıdaların defalarca bozulmasına ve yüksek tutarda maddi zarara sebep olan bu buzdolabını artık güvenle kullanamıyorum. Arçelik markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle, garantisi devam eden bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şikayetimi burda olduğu gibi aktardım. Buzdolabının defalarca servislik sorun yaşatarak, içindeki gıdaları bozduğunu, 5 yıl içinde ortalama her yıl arıza vererek anakarta (birden fazla) kadar değişimlerinin olduğu, buzdolabının artık bana maddi manevi zarar verdiği için değişimini talep ettiğimi aktardım. Dönüş yapılacağı iletilerek görüşme sonlandı. Maalesef herhangi bir dönüşte olmadı. Buzdolabını evde her gördüğümde sinirlerim bozuluyor artık. Buzdolabı dayanıklı tüketim malı değil mi? Yıllık ömrü olan buzdolabı olur mu?
G. O. P yetkili servisinden aradılar. Perşembe ana kart gelecekmiş (1 hafta) sonrası için randevulara bakılacak cuma müsait olursa geleceklermiş. Yani hala ihtimal konuşuyoruz. 8-10 gün buzdolapsız kalmak? O kadar hizmet sektörü anlayışından uzak bir tutum, davranış ve iletişim var ki. Kişiselleştirilmiş bir anlayış var, Ben markadan yaşadığım mağduriyeti aktarırken yetkili servis temsilcisinin çokta umurumda değil, çözüm odağı yok. Lakayıt cevaplarla geliyor. Verdiği cevaplar; istediğin yere şikayet et hiçbir sonuç elde edemezsin çıkıyor. Şirket merkezi ile iletişime kendilerinin bile geçemediklerini falan söylüyor. Bu platformdan mı iletişim kuracağız? Değişim talebimden haberleri bile yok o konuya bile girmiyorlar. Gerçekten çok üzücü ve sinir bozucu global olarak ülkeyi temsil eden böyle bir büyük markanın, servisi nasıl böyle bir yaklaşımda olabilir. Nasıl bu kadar kısa sürede bozulabilir bir marka Merkez ile servisler arası iletişim kopmuş resmen aldıktan sonra tek başınasınız. Bu buzdolabını bugün yapsalar maksimum 1 yıl sonra ben tekrar arıza için uğraşacağım. Tekrar içindeki gıdalarımı çöpe atacağım. Buzdolabınızı da diğer ürünlerinizi de kullanmak istemiyorum artık gerçekten gelip alın lütfen.
