Dondurucu Dahil Değildi, 43 Bin TL Ödeme Geri Dönmedi

30 Mayıs’ta Arçelik Akçaylar 500 Evler şubesinden dondurucu hediyeli klima kampanyası ile ürün almak için mağazaya gittik. Satış görevlisi klimanın dondurucu ile birlikte 39.000 TL olduğunu söyledi, biz de dondurucu dahil olup olmadığını defalarca sorduk, her seferinde “evet” cevabını aldık. Ödeme aşamasına geldiğimizde, “ödemeyi diğer arkadaşım alacak” diyerek bizi başka bir görevliye yönlendirdi. Diğer görevli ise bu defa o fiyata ürünü veremeyeceklerini, toplamda 43.000 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Hata olabileceğini düşünerek yine de aldık fakat sanki hatayı yapan bizmişiz gibi bir muameleye maruz kaldık.

Ürünü aldığıma dair belge talep ettiğimde slipin yeterli olduğu söylendi ancak slipin malı geçerliliği olmadığını ve ürün kodu belirtmediğini biliyorum. Ayrıca pazartesi günü keşfe gelineceği, gelmeden önce aranacağım ifade edildi. Pazartesi günü ne gelen oldu ne de arayan, gün sonunda ben aradığımda ise mağaza tarafından “geldik, yoktunuz” denildi. Klimanın cumartesi günü teslim edileceği, dondurucunun ise daha sonra ve ne zaman belli olmayacak bir tarihte geleceği sonradan tarafımıza söylendi.

Bu yaşanan güvensiz süreç nedeniyle ürünü iade etmeye karar verdik. Bize 3 ile 7 gün içinde 43.000 TL iade bedelinin hesabımıza yatacağı söylendi. Aradan 18 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, para hesabımıza geçmedi. Defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi aradım, her seferinde “3–7 gün içinde yatması lazım, görüşüp dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım.

Hiçbir şekilde elime geçmemiş, teslim edilmemiş bir ürünün ücretini ödemiş olarak mağdur durumdayım. 30 Mayıs’ta ödediğim 43.000 TL’nin tamamının, daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.