Arçelik Derin Dondurucu Teslimatında Kapıya Kadar Taşıma Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Arçelik markasına güvenerek mağazadan sıfır bir derin dondurucu satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir hafta sonra, 25 Mayıs tarihi için Malatya Pütürge Teluşağı köyündeki adresime teslimat randevusu verildi. Ürünün evime kadar getirilip kapıma teslim edilmesini beklerken, teslimat ekibi derin dondurucuyu evime yaklaşık 100 metre uzaklıkta bırakmak istediklerini, kapıya kadar çıkarmayacaklarını söyledi.

Ağır ve taşınması zor bir ürünün bu mesafeden kendi imkanlarımla taşınmamın beklenmesini kesinlikle kabul etmedim ve bu nedenle ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimi, geri gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Teslimat ekibinin ürünü kapıya kadar çıkarmayı reddetmesi sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Ücretini eksiksiz ödediğim bir ürün için bu kadar yetersiz ve sorumsuz bir hizmetle karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Süreç boyunca Arçelik müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürüne bugün acil olarak ihtiyacım varken, teslimat aracının bölgeden ayrılıp başka adreslere teslimat yapmaya devam etmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşanan bu süreç, Arçelik gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimat hizmetinin eksik ve sorumsuz şekilde gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması ve mağduriyetimin önemsenmemesi nedeniyle konunun ivedilikle incelenmesini, derin dondurucumun söz verildiği şekilde adresime kadar getirilip kapıma teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.