to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Zorunlu Sözleşme Ve Kişisel Veri Talebi Nedeniyle Ürün Tesliminde Yaşanan Mağduriyet
26.08.2025 tarihinde Akçaylar Arçelik Caddebostan şubesinden yaklaşık 6490 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, kimlik bilgilerim dahil olmak üzere birçok kişisel verim talep edildi ve anlam veremediğim şekilde detaylı bilgi istendi. Satın aldığım ürün basit bir ürün olmasına rağmen, mağaza çalışanı E*** Y**** isimli kişi, sözleşme imzalamazsam ürünü teslim etmeyeceklerini belirterek beni zorla sözleşme imzalamaya yönlendirdi.
Sözleşmeyi imzalamadığım takdirde ürünü alamayacağım şeklinde tehdit edildim. Kanuni haklarımı kullanabilmek ve faturamı alabilmek için sözleşmeyi imzalamayı kabul ettim. Ancak E***Y***, mağaza çalışanlarına ürünü teslim etmemeleri talimatını verdi ve satış işlemini tek taraflı olarak iptal etti. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de paramı geri aldım. Sorunun çözülmesi için polis çağırmak zorunda kaldım ve ürünü ancak polis eşliğinde teslim alabildim. Faturam ise tarafıma hala iletilmedi.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve mağaza çalışanının tutumu nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle firmanıza ilgi göstermiyorum. Matbu bir yazı yazarak şikayeti cevaplandırmış olmuyorsunuz. Bu da müşteri ile ne kadar ilgilendiğinizin ispatı. Siz istediğiniz kadar konunun üstünü kapatmaya çalışın asla vazgeçmiyicem.
