Değişim Onayı Verildiği Halde Çamaşır Makinesi Sevkiyatı Sürekli Erteleniyor

22 Mayıs’ta Çeşme Arçelik bayisinden aldığımız çamaşır makinesinin montajı 24 Mayıs’ta yapıldı. Montaj sırasında makinenin rezistansında kaçak olduğu tespit edildi ve değişim talebinde bulunduk. Arçelik tarafından bize yeni bir cihaz önerildi, uzamasın diye hemen kabul ettik ancak o günden bu yana değişim ve sevk süreci tamamlanmadı.

Değişim onaylandı ama yeni cihazın tarafımıza ulaştırılması sürekli erteleniyor. Montajdan beri makineyi hiç kullanamadık ve uzun süredir çamaşır makinesiz kaldık. 01 Haziran’da değişim için onay verdik, buna rağmen halen ürün sevki yapılmadı.

Bu hafta içinde 3 kez Arçelik müşteri hizmetlerini, 4 kez de Çeşme bayisini aradık. Bayi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştığını, sorunun Arçelik ana depodan Çeşme deposuna sevk yapılamamasından kaynaklandığını, bu nedenle yapabileceklerinin kısıtlı olduğunu söylüyor. Yetkili servis bizimle hiç iletişime geçmedi. Müşteri hizmetleri ise her aradığımızda sadece “en yakın zamanda bilgi verilecek” diyerek süreci geçiştiriyor, somut bir adım atılmıyor.

Montajdan itibaren ürünü hiç kullanamamış olmamıza rağmen bu kadar uzun süre yeni makinenin gönderilmemesi bizi mağdur etti. Arçelik’ten, onayı daha önce verilmiş olan değişim işleminin artık gecikmeden tamamlanmasını ve yeni çamaşır makinesinin Çeşme deposuna ve ardından adresimize acil olarak sevk edilmesini talep ediyorum.