to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Aralık tarihinde Arçelik çamaşır makinem için servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis, makinede parça değişimi gerektiğini söyleyerek parça talep etti. Daha sonra parçanın geldiği ve makineyi alacakları bilgisi verildi, ardından tekrar aranarak parçanın yanlış geldiği ve doğru parçanın yeniden talep edildiği söylendi. Bu süreçte makineyi kullanmamam gerektiği özellikle belirtildi.
Yaklaşık 7–10 gün boyunca bekledim, parça gelmedi ve bunun üzerine makine için değişim kararı alındığı ve yeni makine gönderileceği söylendi. 16 Aralık’ta yeni makine modelinin onaylandığı, stokta olduğu ve sevk aşamasına geçildiği bilgisi verildi. Ancak bugün sevkiyat durumunu öğrenmek için aradığımda, müşteri temsilcisi sevk sırasında makinede hasar tespit edildiğini, bu yüzden gönderilemeyeceğini ve artık bu modelin stokta olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise aslında bu makinenin hiç stokta olmadığını, bu nedenle sevk edilmediğini öğrendim.
Şu anda benden yeni model seçmem istendi ve seçimimi yaptım. İstanbul Sarıyer’de yaşıyorum, talep numaram 5050***22 ve bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle en az 10 kez görüştüm. Makinem uzatılmış garanti kapsamında ve değişim işlemi zaten bu kapsamda yürütülüyor. Buna rağmen yaklaşık 3 haftadır çamaşırlarımı yıkayamıyorum ve mevcut makineyi de kullanamıyorum.
Hem yeni çamaşır makinemi artık daha fazla gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini, hem de bu uzun süreli mağduriyetim için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Arçelik 9123 model çamaşır makinem 30 Eylül’de arızalandı ve servise başvurdum. Anakartın bozulduğu söylendi, 3 gün içinde parça temin edileceği belir...
Arçelik'ten çamaşır makinesi aldık. Garantisi bitmeden bozuldu ve randevu aldık. Yetkili servis geldi ve bir parçasının bozulduğunu, bunun için sipariş verilmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. Bir hafta sonra parçayı takmak için geldiler ancak sorun çözülmedi. Yeniden parça siparişi verildiğini belir...
25 Ekim’de arızalanan Arçelik 9122 model çamaşır makinem için servis çağırdım. Bir hafta sonra, parça temin edilemediği gerekçesiyle ürünün değiştirileceği bilgisi verildi ve 10120 mx model cihazla değişim yapıldı. Bu süreçte arızalı ürünüm için 4.200 TL parça ücreti ödedim. Yeni gelen ürünü kullan...
23 Eylülde Arçelik markasına güvenerek aldığım çamaşır makinesi kargoda hasar gördüğü için servis tarafından kabul edilmemiştir. Bunu takiben aldığım çamaşır makinesinin tüm Arçelik bayilerinde stoğunun olmadığını ve beklemem gerektiği Arçelik müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Ne zaman teslim ...
Yorumlar