Arçelik Çamaşır Makinesi Değişiminde Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

1 Aralık tarihinde Arçelik çamaşır makinem için servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis, makinede parça değişimi gerektiğini söyleyerek parça talep etti. Daha sonra parçanın geldiği ve makineyi alacakları bilgisi verildi, ardından tekrar aranarak parçanın yanlış geldiği ve doğru parçanın yeniden talep edildiği söylendi. Bu süreçte makineyi kullanmamam gerektiği özellikle belirtildi.

Yaklaşık 7–10 gün boyunca bekledim, parça gelmedi ve bunun üzerine makine için değişim kararı alındığı ve yeni makine gönderileceği söylendi. 16 Aralık’ta yeni makine modelinin onaylandığı, stokta olduğu ve sevk aşamasına geçildiği bilgisi verildi. Ancak bugün sevkiyat durumunu öğrenmek için aradığımda, müşteri temsilcisi sevk sırasında makinede hasar tespit edildiğini, bu yüzden gönderilemeyeceğini ve artık bu modelin stokta olmadığını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise aslında bu makinenin hiç stokta olmadığını, bu nedenle sevk edilmediğini öğrendim.

Şu anda benden yeni model seçmem istendi ve seçimimi yaptım. İstanbul Sarıyer’de yaşıyorum, talep numaram 5050***22 ve bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle en az 10 kez görüştüm. Makinem uzatılmış garanti kapsamında ve değişim işlemi zaten bu kapsamda yürütülüyor. Buna rağmen yaklaşık 3 haftadır çamaşırlarımı yıkayamıyorum ve mevcut makineyi de kullanamıyorum.

Hem yeni çamaşır makinemi artık daha fazla gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini, hem de bu uzun süreli mağduriyetim için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.