to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğa 12.000 TL Değerinde Gereksiz Ürün Satışı Ve İade Reddi
9 Mayıs 2026 tarihinde Arçelik Caddebostan şubesinden 15 yaşındaki çocuğuma, “küçük ev aleti” kategorisinde geçen bir karlanma makinesi satılmış. Çocuğa, bu ürünle ilgili yanlış yönlendirme yapıldığını ve işe yarar, gerekli bir ürünmüş gibi anlatıldığını düşünüyorum. Ürün bedeli 12.000 TL gibi yüksek bir tutar olmasına rağmen satışın bir çocuk üzerinden yapılması beni son derece rahatsız etti.
Durumu fark edince ürünü mağazaya geri götürdüm ve ayrıca Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak kutu açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Hem yaş olarak bir çocuğa bu fiyatta bir ürün satılması hem de ihtiyacı olmayan, işe yaramayan bir ürünün bu şekilde yönlendirilerek alınmış olması nedeniyle mağazanın yaklaşımını kabul etmiyorum.
Bu süreçte mağazanın sorumluluk almasını, ya ürünün iade edilerek ücretinin tarafıma tamamen geri ödenmesini ya da aynı bedelle gerçekten kullanılabilir ve uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.05.2026 tarihinde 15 yaşındaki oğlum, benim bilgim ve onayım olmadan İstanbul Caddebostan’daki Arçelik mağazasından yaklaşık 12.000 TL tutarında slushup TM buzlu içecek makinesi satın almıştır. Ödeme, hem benim adıma kayıtlı kredi kartı ile hem de nakit olarak gerçekleştirilmiştir.
Mağaza personelinin, yaşı küçük olan çocuğumu yanlış yönlendirdiğini ve 15 yaşındaki bir çocuğun tek başına bu tutarda bir alışveriş yapmasına rağmen satışı gerçekleştirdiğini düşünüyorum. Bu yaşta bir çocuğa bu bedelde bir ürün satılmasının hukuki açıdan tartışmalı olduğu ve ebeveyn onayı gerektirdiği açıktır. Ayrıca alınan ürün, ailemiz için gerçek bir ihtiyaç değildir ve bizim açımızdan kullanılabilir, gerekli bir ürün niteliği taşımamaktadır.
Durumu fark eder etmez mağaza ile ve Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün kolisinin açılmış olması gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi. Ancak ürün sadece kolisinden çıkarılmış, kendi iç poşetinden dahi çıkarılmamış, kesinlikle kullanılmamıştır. Buna rağmen sadece koli açıldı denilerek iade alınmayacağı belirtilmiştir.
Satışın reşit olmayan bir kişiye yapılmış olması, ödemenin tarafı ve kart sahibinin ebeveyn olması ve ürünün kullanılmamış durumda bulunması sebebiyle, bu işlemin tekrar değerlendirilmesini, ürünün iadesi veya bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun yaş faktörü ve Tüketici Hakları çerçevesinde ivedilikle incelenmesini ve mağaza personelinin bu tür satışlara ilişkin uygulamalarının da gözden geçirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
