to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutulu Blender Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Geri İade Talebi
Ben Ocak ayının sonunda Maltepe Fındıklı’da bulunan Arçelik bayisinden yaklaşık 400–500 TL tutarında, 3 taksitli ödeme ile bir el blenderı satın aldım. Ürün bana mağazada kutusu daha önce açılmış, sonra tekrar kapatılmış şekilde teslim edildi. Bunu orada dile getirdiğimde herhangi bir sorun olmayacağı, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi. Buna rağmen ürünü sadece 2 kez kullandım ve performansından memnun kalmadığım için geri götürdüm.
Ürünü mağaza aracılığıyla servise gönderdiler ve daha sonra servisten hiçbir problemi olmadığı şeklinde bilgi verildi. Ancak bu süreçte ne mağazadan ne de başka bir kanaldan tarafıma ürünle ilgili dönüş yapılmadı. Ürünün mağazada olduğu bilgisini bile ben arayıp sorduğumda, müşteri hizmetlerinden öğrenebildim. Mağaza çalışanlarının ilgisizliği, bilgilendirme yapmamaları ve süreci takip etmeyişleri beni ciddi anlamda mağdur etti.
Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak iade veya değişim konusunda yardımcı olunamayacağı tekrar söylendi. Ben hem açılmış kutulu bir ürünün verilmesinden, hem de sonrasında hiçbir şekilde aranmayıp bilgilendirilmemekten rahatsızım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle ürünün iadesini, mümkün olmaması durumunda ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Maltepe Fındıklı Arçelik bayisindeki bu ilgisizliğin ve yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma gerekli dönüşün sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
22.01.2026 tarihinde Arçelik marka blenderı Maltepe Fındıklı bayisinden 4.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda performansından hiç memnun kalmadım, çorbayı bile doğru düzgün karıştırmayan, parasını kesinlikle hak etmeyen, Arçelik markasına yakışmayan bir ürün olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim için bayiye ilettim.
Yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen blenderı servise gönderdiler, oysa ben ürünün arızalı olduğunu değil, performansının son derece kötü olduğu için iade ya da değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünüm halen mağazada, ne iade ne de değişim işlemim yapılmadı.
Tüm bunların yanında, ürünü aldığım gün faturam kesinlikle mail adresime gönderilmedi. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istiyorum fakat doğal olarak benden fatura isteniyor. Yaklaşık bir aydır iade/değişim süreciyle, son 3 gündür de özellikle faturamı temin edebilmek için uğraşıyorum. Müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum, defalarca fatura talep etmeme rağmen hâlâ mail adresime gelen bir fatura yok, neden gönderilmediğine dair de net bir açıklama yapılmıyor.
Hem ayıplı bulduğum ürünümün iade ya da değişiminin yapılmaması hem de faturamın tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün iadesinin veya değişiminin bir an önce sağlanmasını ve faturamın vakit kaybetmeden mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Arçelik’in ve Maltepe Fındıklı bayisinin bu süreçte yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Vallahi büyük pişmanlık içerisindeyim yeni ürün servise mi gider ilk kullanımda kadar kötü olduğu belliydi ürünle ilgili birçok şikayette var hala neyi savunuyorsunuz anlamadım çok kötü verilen paranın asla hakkını vermiyor ürün asla yardımcı olmuyorsunuz çok pişmanım asla ürünü istemiyorum olumlu dönüş olmazsa yazmaya devam edeceğim ve bu aletlerle alakalı hep şikayetiniz varmış bu arada Maltepe Fındıklı şubeniz alakasız ilgisiz hala aramadılar bilgileri olmasına rağmen Ürünü tekrar göndereceğiz dendi gönderilmedi 1 aydır para verdiğim ürünün peşinde koşuyorum Nasıl haktır bu Büyük Pişmanlık Arçelik adına
Hala Arçelik bayinizden arama yok Ben paramın iadesini istiyorum Önerilen ürünü aldık Almaz olsaydık Hep şikayeti olan ürünlerdenmiş İlk kullanımda sorun yasadık Performansı hiç hiç iyi olan bir ürün asla değil Ve 1 haftada ürünü mağazaya geri getirdik Yeni ürün servise gönderildi Bana mutfaklarında çorba yapıp gönderdiler Çok Teknolojik Şekilde gerçekten çok komik Arçelik gibi bir firma Ben iadesini yapılmasını artık bunlarla uğraşmak istemiyor Bayiden şikayetçiyim Asla ilgilenmediler İademin yapılmasını rica ediyorum
