to read complaints and reviews, or file yours.City's İstanbul Arçelik Bayi Müşteriye Yalan Söyleniyor İade Etmiyor
Kozyatağı City's İstanbul'da 23 Aralık 2023 tarihinde Arçelik şubesinden EM 6395 Imperium Barista® Tam Otomatik Espresso Makinesi aldım. Ürünü satın alırken '1 ay içinde koşulsuz iade' kampanyasının olduğu belirtildi. Üründe üretim hatası olduğunu fark ettim ve iade etmek için 30 Aralık'ta mağazaya götürdüm. İade işlemi için anlaştık.
1) İadeyi kabul etmemek için şarj aletini çıkartıp sakladıklarını gördüm. Mağazanın müdürü F**** Bey, ürünü eksik getirdiğimi iddia etti. Güvenlik kameralarını incelemelerini rica ettim. Görüntüleri incelediklerinde şarj aletinin kutudan çıktığını gördüler. İki gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak geri dönüş olmadı.
2) 13 Ocak'ta tekrar mağazaya gittim. Bir görevli olan A** Bey, sistemi kontrol ettikten sonra teknik servisin ürünü onaylayıp kutuya koyduğunu ve paramın Pazartesi günü hesabıma yatırılacağını ya da değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak bu da gerçekleşmedi.
3) 15 Ocak saat 16:54'te mağazayı arayıp A** Bey ile görüşmek istedim. Telefondaki bayan, A** Bey'in yemekte olduğunu ve dönüş yapacağını ifade etti. Dönüş olmayınca saat 17:51'de tekrar aradım ve A** Bey'in hala yemekte olduğunu söylediler ki bu bir yalandı.
4) 16 Ocak'ta saat 15:00 civarında aradığımda, telefondaki bayan yine A** Bey'in yemekte olduğunu ve dönüş yapacaklarını belirtti ama aranmadım. Başka bir gün yine aradığımda aynı durumla karşılaştım.
5) 20 Ocak'ta alışveriş merkezine gittim ve mağazayı aradım. Telefonu açan kişi, A** Bey'in orada olmadığını söyledi. Dört kez 'A** Bey yok' diyerek yalan söyleyen kişinin adını sordum; ismi N*****'dı. Hemen mağazaya girdiğimde, telefonda bana hiç ulaşamadığım A** Bey karşımda duruyordu.
6) Paramın iadesini talep ettiğimde mağaza müdürü F**** Bey sinirlenip üzerime yürüdü. Çalışanlar araya girmezse bana saldırabilirdi. Küfürler ederek 'iade yok' diye bağırdı. Hem paramı hem de malımı kaybettim. Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili her yere gerekli şikayetlerde bulunacağım. '1 Ay Koşulsuz İade' imkanı sunulmasına rağmen, üretim hatası olan ürünümü geri almak istemediler ve 'ürünü eksik getirdiniz' diyerek yalan söylediler. Sonra bunu kabul ettiler ve iade yapılacağına dair söz veren kişi için sürekli 'şu anda burada değil, gelince sizi arayacağız' diyerek yalanlar söylediler. Üstelik beni itip kakarak ve mağaza müdürü F**** Bey'in beni dövmeye çalışması, küfürler etmesi ve tehditlerle karşı karşıya kaldım. Hakkımı arıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma ile davalık olarak para iadesi alınabilmiştir. Müşterinin üstüne yürüyen, tehdit eden, müşteriye yalanlar söyleyip aldatan şube personeli hakkında ayrıca işlem başlatılacaktır. Şikayetvar.com'a da teşekkürlerimi sunarım.
City's İstanbul şubesi personelinin yaptığı korkunç şeyler ve yaşattıkları travmaya rağmen, Arçelik genel merkez müşteri hizmetlerindeki kişiler saygı çerçevesini bozmadığı için ve o kişilerle görüşmeye başlayınca paranın derhal iadesi sağlandığı için Arçelik genel merkeze teşekkür ederim. Dilerim ki ilgili şube personeli ve şube yöneticisi hakkında gerekli aksiyonlar alınır ve başka insanlar mağdur olmaz, aldatılmaz, dayak yemeyle burun buruna gelmez. Keşke şube personelinin bana 2 kez vadettiği gibi hemen o hafta iade yapılsaydı ve konu buralara gelmeseydi fakat ancak dava açarak ve Arçelik merkezden yardım isteyerek hemen o anda iade alınabildi; 3. Haftada.
Ürünü iade almamak için "güç kablosunu eksik getirdiniz" diye geçek dışı bir şeyle zorluk çıkartan (ama öyle bir şey yapmadığım kanıtlandı) ve de 3 hafta sonra "yok sana iade" diye diye bağıran mağaza yetkilisine rağmen iademi gerçekleştiren Arçelik genel merkeze teşekkürler.
