İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim 35 Mbps hızında olup, Eylül ayının ilk haftasından bu yana yaklaşık iki aydır neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Sadece birkaç kez kısa süreliğine bağlantı geldi, onun dışında sürekli kesinti yaşıyorum ve fiilen internetsiz kaldım.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “genel arıza var, şu tarihte düzelecek” denildi, verilen tarihler geldiğinde ise bu kez başka tarih söylendi. Bu süreci en az beş kere yaşadım. Anlayamadığım nokta, aynı binada ve çevremdeki komşularımın interneti çalışırken bana sürekli genel arıza denmesi ve sorunun bir türlü kalıcı olarak giderilmemesi.

Arıza ile ilgili 8851275590 numaralı hizmetime ait 5851****63 numaralı arıza kaydım bulunuyor ve tarafıma SMS ile de iletildi. Ancak tüm bu arıza kayıtlarına rağmen, iki aydır düzgün hizmet alamadığım halde faturama herhangi bir indirim, iade veya kullanım yansıması yapılmadığı için her ay faturayı tam ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanmadığım, hatta kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez karşıma yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. İnternet hizmeti verilemediği, mağdur edildiğim ve iki aydır neredeyse hiç faydalanamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

İki aydır süren bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturalara yansıyan tutarlarda gerekli iade/indirimlerin yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimin mağdur edilmeden, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.