Çamaşır Makinesi Tamirinde Yüksek İşçilik Ve Servis Ücreti Şaşkınlığı

06.05.2025 tarihinde Arçelik Avcılar servisini, çamaşır makinemin çalışmaması nedeniyle çağırdım. Daha önce hiç servis kaydı olmayan, 12 yıllık makinem için servis ücreti olarak 650 TL istendi. Gelen görevli, rezistansın yandığını tespit etti. Değişimini kabul ettiğimde ise 575 TL parça değişimi ve 1950 TL işçilik bedeli olduğu belirtildi. Buna itiraz ettim. Prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. 5 dakika bile sürmeyen bir işlem için alınan işçilik bedelinin neden bu kadar yüksek olduğunu merak ediyorum ve 650 TL servis ücretinin ne işe yaradığını anlamadım. Yerinde tamir işlemi için gelen görevliyle uzun süren ve mantığını anlamadığım, açıklanmayan bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak oradan da aldığım cevap, Arçelik'in aldığı tarifenin bu şekilde olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları yönündeydi. Acaba bu tarife belirlenirken tüketici düşünülmüş müdür? Şimdi soruyorum: Neden 650 TL servis ücreti içerisinde yerinde tamir veya parça onarımı yapılmıyor, üstelik çok basit bir işlem olmasına rağmen? Görevlinin verdiği bir başka cevap ise, 'Dua et kazan değişmedi, yoksa 13.000 TL öderdin' şeklindeydi. Bu fiyatların makul olduğunu söyledi ama benim için makul olmadığını anlamadı. Konuyla ilgili dönüş bekliyorum.