to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çalışan Makineye Bozuk Dedi
Arçelik çamaşır makinemin bozulduğunu sanarak yetkili servis çağırdım. Kazan arızalı, tamiri 6.000 lira tutar, yenisini almak daha akıllıca olur dediler ve servis ücreti aldılar. İnternetten bir Arçelik bayine yeni bir çamaşır makinesi sipariş verdim, kredi kartı ile ödedim ama teslimat gecikince siparişi iptal ettim. Bu süre içinde biriken çamaşırlardan ihtiyaç duyduğumuz bir kısmını yıkamaya karar verdik, sıkması çalışmadığı için suyunu elde sıkacaktık. Ama makine sorunsuz çalıştı. Bunun üzerine yıkamaya devam ettik ve cihazın sorunsuz çalıştığını gördük.
Durumu ve şaşkınlığımızı anlatan bir emaili müşteri temsilcisine yolladım.
Arçelik müşteri temsilcisi aradı ve kazan arızasının olduğunu, çalışıyor olmasının anlamı olmadığını, patlayan lastik gibi sonunda çalışmayacağını ve servis ücretini iade edemeyeceklerini söyleyerek şaşkınlığımı daha da arttırdı.
Ben aynı fikirde değilim. Yeni bir cihaza boş yere para vermekten kurtulduğumu düşünüyorum. Servis ücretinin iadesini istiyorum. Ayrıca bir daha yetkili servise nasıl güveneceğim, bunun izahını da istiyorum.
Gelişme
Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendilerini benim yerime koymalarını ve ne düşündüklerini sordum. Cihaz bozuldu diye servis kaydı açmışsınız, yetkili servis de gelip evet bozuk demiş, bu gerçek değişmez dediler. Ama cihaz çalıştı ve çalışıyor dediğimde de aynı cevabı tekrarladılar, şaka gibi. Yeni cihaz için çuvalla para verecektim, kendinizi benim yerime koyun, siz olsanız ne yapardınız dediğimde şirket politikası bu şekilde, hiçbir şey yapamayız dediler. Daha yetkili biri ile görüşme talebim de reddedildi. Buradan söylüyorum o halde. Arçelik markasına değer veren daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım. Cihaz bozuldu diye servis kaydı açmışsınız, yetkili servis de gelip evet bozuk demiş, bu gerçek değişmez dediler. Ama cihaz çalıştı ve çalışıyor dediğimde de aynı cevabı tekrarladılar, şaka gibi. Yeni cihaz için çuvalla para verecektim, kendinizi benim yerime koyun, siz olsanız ne yapardınız dediğimde şirket politikası bu şekilde, hiçbir şey yapamayız dediler. Daha yetkili biri ile görüşme talebim de reddedildi. Buradan söylüyorum o halde. Arçelik markasına değer veren daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum
