to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Wi-Fi Bağlantı Sorunları Ve Servis Gecikmeleri
Ben 270561 esc No Frost Buzdolabı satın aldım. Nisan 2024 tarihinde aldığım ürünün kurulumu 11 Ekim 2024 tarihinde yapıldı. Henüz ertesi gün buzdolabı Wi-Fi bağlantı sorunu arızası verdi. Durumu müşteri temsilcisine bildirdim. Servis gelmeden bağlantı sorununu kendim çözdüm fakat bağlantı kendi kendine koptu. Durumu müşteri temsilcisine bildirdim, uzaktan bağlantı yoluyla çözmeye çalıştılar ama olmadı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda tarafıma arama yapılmadan mail atılıyor ve sonra mesaj olarak değerlendirme anketi gönderiliyor. Tekrar arayıp randevu oluşturuyorum fakat servis randevu saatinde gelmiyor ve bana 'sizi aradık ulaşamadık' yalanını söylüyorlar, oysa telefon çalıp kapatıldı. Bu durum birkaç gün daha sürdü, nihayet servis geldi. Gelen beyefendiler videoya bakıp arızayı gidermeye çalışsa da benim dediğime geldiler ve Wi-Fi bağlantısı yapıldı. Henüz yeni olan, garantisi devam eden cihaz ile ilgili bu sefer garantisi Nisan ayında başlatıldı, Diyarbakır bölgeye yazacağız düzeltsinler, sonra yeniden gelinecek dendi. Birincisi, bu benim hatam değil, kurulum tarihi belli. İkincisi, Wi-Fi bağlantılı ürün satıp günlerce ben mağdur ediliyorum. Üçüncüsü, gelen servisteki bazı arkadaşlar 'Wi-Fi ne gerek var, o olmasa da kullanılır' dediler. Arkadaşım, ben neden bunca parayı veriyorum? O özelliği kullanmak için ivedi şekilde arızalı olan bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mahkeme sürecini başlatacağım. Artık pişmanlık, ürünlerimin çoğu Arçelik idi. Hepsini değiştireceğim.
Gelişme
Arçelik 278551 modeli buzdolabı ile alakalı süreç maalesef bir türlü olunlu sonuçlanmıyor 45 gün oldu mağduriyetim devam ediyor. Burda yazdığım son şikayet üzerine Arçelik genel merkez den Leyla ve simge hanım servisle alakalı şikayetime binaen yardımcı oldular ve servis elemanları geldi. Wi-Fi bağlantısı yapıldı fakat dolabın kurulumu tamamlanmadı. Dolap ayakları sabitlenmediği için dolabı çekerken hareket ediyor ve sabitleyi ayaklardan biri yok durumu müşteri temsilcisini arayıp bildirdim fakat bana 2 gün sonra randevu veriliyor ve eğer kullanıcı hatası ise ücret alacaklarını söylüyorlar. Arkadaşım siz kurulumu tamamlamadınız ki ben kullanmadım ki hata benim olsun. Sıfır bir ürünü kullanmak için 45 gün boyu her gün defalarca her müşteri temsilcisine ayrı ayrı uzun dakikalarca izahat vermek sürekli buraya durumu aktarmak paramla rezil olmak zorunda mıyım. Leyla hanım ile görüşmelerde artık ürünü istemiyorum midyattaki servisten ötürü dedim kendisi durumu düzelteceklerini söyledi son kez müsaade edin dedi. Şimdi ne oldu hala servis randevusu ve müşteri temsilcileri ile mücadele devam diyorum 16.11.2024 tarihinde gelip buzdolabı sabitlenip kurulumu tamamlanmasa artık bu markaya karşı inancımı yitirdim kesinlikle iade edilmesini talep edeceğim. Mağdurum yeter. Avukatıma vekalet verdim pazartesi kalırsa bu iş mahkemeye taşınacaktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet sürecimden sonra Arçelik müşteri temsilcisi beni aradı durumu izah ettim. Servisten beyefendiler geldiler ve yeniden uzun uzun süren tüm deneme çalışmaları sonuç vermedi sorun düzelmedi. Bende ürünü aldığım ilk kurulum gününden itibaren süren bu arızanın beni mağdur ettiğimi ve ivedi şekilde değişim talep ettim dememe rağmen servisten her gelen arkadaş alakasız ve başka bilgi verdi. Değişi. Talep edince beyefendi abi bir parça isteyelim deneyelim sonra değişim yapalım bu modeli öğrenmiş oluruz dedi. Kendilerine ben kesinlikle kabul etmiyorum dedim beyefendiler modeli öğrenip kendilerini geliştirme adına parça istemişler ve beni arayıp parça takacaklarını söylediler. Ben kabul etmiyorum 6 ay içerisinde değişim iade hakkım var bu servisteki durum ve her gelen arkadaşım ayrı ukalaca bilmediği halde biliyor gibi davranıp süreci uzatma aşamaları beni mağdur etti. Derhal mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Serviste yalan beyan da bulunan şahsın ekran resmi ektedir
Müşteri müdahale ettirmiyor diyecek kadar yalan beyanda bulunmanın sebebi nedir? Günlerce bekletip yedek parça gelince saatlerce servisten gelen her eleman çözüm bulamaması ve müşteri müdahale ettirmiyor diye yalan beyanda bulunan bu şahısların hepsinden şikayetçiyim. Servis tarafından ger gün aranıp parçanız kargoda diyerek bekletildim gelen kargo getirip değiştirdiler ve bağlayamadılar. Beyefendiler sonrasında müşteri müdahale ettirmiyor. Arkadaşım madem öyle 10 Ekim tarihinden beri ben bir ayı geçti ne bekliyorum nasıl bir yalan bu şikayetçiyim hepsinden gerekirse gerçekten kanun yoluna başvuracağım böyle yalan söylemler ile insanları kandırmak nedir. İvedi şekilde ürünün değişimi talep ediyorum. Bu konuyu sonuna kadar takipçi olup gerek hukuksal anlamda gerekse yüksek takipçili dostlar medya hesaplarında ifşa edeceğim.
Arçelik hala talebime dönüş yapmadı bu nasıl bir aymazlık nasıl bir müşteri hizmeti ben neden sıfır aldığım dolabım ilk günden beri vaat edilen özelliğini kullanamıyorum diye bu kadar mağdur bir süreç yaşayayım hem para ödeyip ürünü alacağım hem de servis yaptığına dair tek bir dönüş yok. Yaptık oldu dercesine. Bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum asla ama asla Arçelik ürün almayacağım ve aldıramayacağım
