Buzdolabı Arızası Sonrası Randevu İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

Arçelik marka buzdolabımız 3 gündür soğutmuyor ve içindeki tüm yiyecekler bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık. Ürün yaklaşık 3 yılı geçtiği için genel garantisi bitmiş olsa da, 10 yıl motor garantisinin devam ettiği tarafımıza söylenmişti. Bu nedenle Sakarya Serdivan Vatan Mahallesi’ndeki adresimiz için yetkili servise arıza kaydı oluşturduk.

Belirtilen tarih ve saatte evde servis beklerken, sorgulama sayfasına girdiğimizde randevunun “müşteri tarafından iptal edildiği” yönünde tamamen gerçeğe aykırı bir ibare ile karşılaştık. Biz kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadığımız halde, sistemde bu şekilde görünmesi hem güvenimizi ciddi şekilde sarstı hem de mağduriyetimizi artırdı.

Arçelik’ten öncelikle bu randevuyu bizim iptal etmediğimiz halde kim tarafından, hangi gerekçeyle ve nasıl “müşteri iptal etti” şeklinde gösterildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, buzdolabı soğutmadığı için çöpe atmak zorunda kaldığımız tüm gıda ürünlerinin maddi karşılığının tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Tekrar servis randevusu oluşturduğumuzda da keyfi ya da gerçeğe aykırı bir şekilde iptal edilmemesini, randevuya belirtilen gün ve saat aralığında mutlaka gelinmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimizi, Arçelik gibi kurumsal bir markadan bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini arz ediyorum.