Media Markt'tan Aldığım Televizyonda Çatlak Ve Garanti Reddi

Elazığ Media Markt mağazasından 14.03.2026 tarihinde Samsung QE55Q7F5AUXTKSS5 marka televizyon satın aldım. 16.03.2026 tarihinde Samsung servisi tarafından adresime kurulumu yapıldı, 10.04.2026 tarihinde televizyonda bir çatlak meydana geldiğini gördüm bu çatlamanın nasıl olduğu hakkında bir bilgimiz yoktur (evde sadece ben ve hanım yaşıyoruz) ertesi gün televizyonda sadece ses olduğu görüntü olmadığını fark ettim. Hemen aldığım yere gidip durumu anlattım, servis ekibi yönlendirildi. Gelen servis ekibi bana bu çatlağın darbeye bağlı olduğunu ve garanti kapsamına girmeyeceğini, camın değişmesi gerektiğini, 16.000 TL bir fiyat ile değişim yapılabileceğini sözlü olarak beyan ettiler. Servis ekibine kurulum esnasında duvarıma zarar verildiğini bu esnada TV yede zarar verilmiş olabileceğini anlattım. Servis ekibi bana geldiklerine dair herhangi bir fatura veya tutanak vermeden gittiler. Ben de ertesi gün hemen Media Markt mağazasına gittim. Çalışan arkadaşlara durumu anlattım bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben bu televizyonu daha yeni aldım ayı dolmadı bu çatlağın neden kaynaklı olduğunu da bilmiyorum servis TV Yi alıp kendi yerlerinde de bakmadılar. Mağaza müdürü ile görüşme sağladım bana iki üç gün bekle sana yardımcı olacağım dediler, üç gün içinde arayan soran olmadı, tekrar mağazaya gittim ve mağduriyet yaşadığımı sizden bu malı ben daha yeni aldığımı bana yardımcı olmalarını istedim. Bu sefer beni müşteri hizmetlerine bağladılar kiminle görüştüğümü hatırlamıyorum bana o da iki gün beklememi söyledi, Ama yine beni arayan soran olmadı, tekrardan medi Markta gittim. Beni ötelediklerini şikayetçi olacağımı söyledim. Kimse yardımcı olmadı en azından iyi niyet göstergesi olarak cam değiştirme fiyatını cüzi yapabilirlerdi onu bile yapmadılar. TV Ye bakmaya gelen servis ekibi TV Yi götürüp kontrol etmeden bana bu fiyatı çıkardı. Sonrasında bir de servis ücreti talep edildi servis eve geldi diye, garanti kapsamında değil mi. Buradan alışveriş yaptığım için çok pişmanım emekli bir adam olarak mağdur edildim. Yardımcı olunmadı Tüketici haklarınada müracaatımı yapacağım.