Borusu Kırılan Ve Bağlantısı Sürekli Açılan Süpürge İçin Garanti İhmalı

2025 yılının Kasım ayında Samsun İlkadım ilçesindeki Arçelik mağazasından trb 6986 b elektrikli süpürge satın aldık. Ürünün çekim gücünden genel olarak memnun olmamıza rağmen, daha ilk günden itibaren yaşadığımız sorunlar nedeniyle süpürgeyi doğru düzgün kullanamıyoruz.

Süpürgenin borusunda ilk günden beri aşırı derecede kırılmalar meydana geliyor, hortumda deformasyonlar oluşuyor ve tutma kolundaki bağlantı/anahtar kısmı kullanım sırasında sürekli açılıyor. Bu durum her kullanımda tekrar ediyor ve ürünü kullanmayı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Sorunu ilk fark ettiğimizde ürünü satın aldığımız Samsun İlkadım Arçelik şubesine durumu ilettik. Ancak bize “İlk gün getirmeniz gerekiyordu” ve “Borunun garantisi yok” şeklinde bir cevap verildi, herhangi bir servis kaydı ya da yazılı belge düzenlenmedi. Üründeki problem ilk günden beri mevcut olmasına rağmen, tüketicinin bunu aynı gün mağazaya götürmemiş olmasının gerekçe gösterilmesini ve süpürgenin ayrılmaz bir parçası olan boru ve bağlantı parçaları için “garanti yok” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü alalı çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen, 2025 Kasım ayından bu yana her kullanımda tekrarlayan bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Çekim gücü iyi olsa bile, borusu kırılan ve tutma kolundaki bağlantısı sürekli açılan bir süpürgenin işlevini düzgün şekilde yerine getirmesi mümkün değil.

Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi mağdur etmek yerine ürünü garanti kapsamında incelemeye alması, hortum ve boru kısmındaki kırılma ve bağlantı sorunlarının kaynağını tespit ederek gerekli onarım ya da parça değişimini sağlamasıdır. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, mevcut sorunların giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.